“阳光大姐”八成月嫂入户复工

□ 本报记者 田可新

日前，在董事长卓长立的带领下，济南阳光大姐的部分工作人员参观了公司的雷锋展览馆，齐声朗读雷锋日记经典片段，大声喊出“共同抗疫情，爱心满天下”的家政人抗疫决心。活动进行中，一通来自武汉的电话，是当地母婴家政公司武汉恩安集团负责人田煜霖打来的，言语间流露着不尽的感激。“疫情发生以来，阳光大姐为我们捐款，还提供强有力的技术支持，这让我们觉得心里踏实、有希望。”

阳光大姐一直“在岗”。卓长立告诉记者，由于疫情影响，原有预订的服务大多被终止，但同时还有很多增加的需求没有得到有效满足。阳光大姐的服务热线从春节放假开始，便24小时不间断服务，通过线上沟通与调度，尽力为用户服务。

不少服务员坚守岗位。在家过年的阳光大姐五星级月嫂宗兆荣，在得知自己照顾的六个月大的孩子在家哭闹不止，把他外公外婆急得手足无措后，当即决定做好防护措施连夜赶回帮忙照料。“我要用我的技能、细心、爱心做好服务，给这一家老小带来幸福、健康和快乐，也特别感谢用户信任，在这个特殊时期把宝宝交给我照看。”宗兆荣说。

即便一些服务人员过年放假回家后由于疫情不能及时回来，她们也会每天给客户通个电话，远程沟通。阳光大姐工作人员表示，公司的需求和订单正在稳步恢复中。“月嫂、养老这两部分需求比较多，一天来咨询的电话有两三百个，咨询者基本上意向都很强烈，80%都能最终签约。”

“我们的复工比例月嫂达到80%以上，养老护工达60%，受冲击最大的钟点工家政市场复工率也达40%。”卓长立介绍，复工同时做好家政服务人员的卫生防控显得尤其重要。总部通过网络指导在岗人员掌握上下班途中及服务过程中的有效防护措施。对因特殊原因不便出行，用户又急需服务员的特殊情况，公司就安排车辆接送服务员到用户家。该公司还优化升级微信小程序，用户可以通过手机预订月嫂、养老护理、保洁、医院陪护等系列服务项目，与家政服务员进行视频沟通、证件查验后，足不出户实现网上签单、线上缴费、合同续签等功能。

阳光大姐还开设了“空中课堂”，主讲人是20多位首席技师，有家政服务员、养老护理员、育婴员、保育员、中式烹调师等十多类培训教学视频内容，还制作完成了六百多个课件，最多的时候课堂上能达到7000多人同时在线。“疫情倒逼下，加大线上培训与服务，创新经营模式，不断提升从业人员综合能力是关键。”卓长立坦言，近年来，家政行业的用工结构面临着深刻转变，家政服务业从业者年龄逐渐下降，学历逐渐上升。提质扩容、转型升级，助力家政行业注入新鲜血液，已成为阳光大姐努力的方向。

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