工行济南分行推出多项个贷新服务

自新冠肺炎疫情发生以来，工行济南分行从客户需求出发，积极应对，主动作为，推出多项个贷服务新举措，全力满足疫情防控时期个人金融服务特殊需要，与广大客户并肩同行，共渡难关。

济危扶困，做好受困客户的政策优抚及服务支持。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员及其配偶、疫情防控需要隔离观察人员及其配偶、参加疫情防控工作人员和受疫情影响失去收入来源的人员，工行济南分行灵活调整住房按揭等个人贷款还款安排，合理延后还款期限，减轻客户还款压力，帮助客户渡过难关。

推出线上“无接触”服务，提高业务办理的便捷性。为克服特殊时期客户无法到网点办理业务的困难，该行推出线上“无接触”个贷服务。灵活运用工商银行融e联客户端、微信等渠道，结合视频、快递等方式，向个贷客户提供线上贷款咨询、申请、受理、征信查询授权、押品评估、合同签约、进度查询、提前还款等服务，简化客户线下手续，减少客户跑动次数，提升客户服务体验，体现大行温度。

积极应对客户融资需求，加大信贷支持力度。对发生疫情区域、因疫情急需置换房屋入住、解决子女入学等个人贷款需求，该行按照“特事特办、急事急办”的原则，切实提高信贷业务办理效率，在控制风险的前提下，确保贷款资金及时投放到位。自疫情发生以来，累计投放个人贷款12亿元。

指定专人做好客户咨询服务工作，提高客户满意度。为做好疫情期间客户服务工作，该行建立客户投诉咨询处理工作机制，指定专人，及时记录、回复和解决客户关切的关于延期还款、提前还款、线上申请等方面的问题，跟踪落实，逐户回复，当日办结。 （王晓凤 姚晓璠）

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