农行济南分行构建和谐消费环境开展“金融消费者权益日”宣传活动

为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境，农行济南分行根据人民银行和上级行的相关工作要求，高度重视、创新形式，通过各种线上渠道，积极开展2020年3·15“金融消费者权益日”宣传活动，受到广大金融消费者欢迎。

农行济南分行高度重视此次宣传活动，第一时间制定活动方案，以正式公文形式下发全辖各行，拉开宣传活动周序幕。

济南分行针对今年疫情的特殊情况，充分利用线上宣传功能。该行微信公众号及时发布统一的3·15“金融消费者权益日”宣传内容，并将基层网点作为宣传主阵地，在具备条件的所有网点LED和室内电子屏滚动播放3·15“金融消费者权益日”宣传口号和海报。该行员工还通过微信朋友圈，最大限度宣传“以金融消费者为中心，助力疫情防控”，推进消费者树立“权利·责任·风险”意识和“诚信、理性、安全、保障”的服务理念。

为提升宣传效果，该行广大员工，特别是青年员工在繁忙的工作之余，充分发挥绘画、动画制作等聪明才智，制作了防网络诈骗、征信小知识、警惕校园贷、消费者八大权益等形式多样的美篇、长图和小视频，内容生动严谨，受到上级行和监管部门广泛赞誉。该行槐荫、和平、开发区等支行的小视频作品还被选送农业银行总行、人民银行总行和山东银保监局。

济南分行还把3·15“金融消费者权益日”落到实处，主动致电客户，了解客户需求，听取客户意见和建议，高效处理客户诉求，最大限度为客户服好务，取得良好成效。 （陈东林 王毅勤）

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