济南发布2019年消费者投诉分析 服务类投诉同比增长了61.11%

商报济南消息（记者黄寿赓）3月15日，记者从济南市场监管局获悉，2019年1-12月，济南市各县区市场监督管理局受理消费咨询、投诉和举报共计144091件。其中，咨询16011件，投诉116817件，举报11263件。涉及消费争议金额4471.34万元，共为消费者避免或挽回经济损失1366.58万元。2019年受理总量较去年同期增加9854件，同比增长7%。

据了解，在16011件消费咨询中，涉及到法律咨询7016件，占咨询总受理量的43.82%；涉及到消费咨询8532件，占咨询总受理量的53.29%；涉及到其他咨询463件，占咨询总受理量的2.89%。

投诉方面，济南市各县区市场监督管理局共受理消费投诉案件116817件，较去年同期增加33350件，同比增长40.00%。

其中，商品类投诉52935件，较去年同比增长20.81%，占据前3位的是日用百货类投诉、家用电器类投诉以及交通工具类投诉；服务类投诉63882件，较去年同比增长61.11%。

占据前三位的分别为：餐饮服务类投诉、修理维护服务类投诉以及居民服务类投诉。

受理消费举报方面，济南市各县区市场监督管理局共受理消费举报案件11263件，较去年同比增长35.88%，其中，违反企业、个体私营登记管理法规举报案件最多，违反反不正当竞争法规举报案件以及违反广告管理法规举报案件分列2、3位。

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