2019年济南消费投诉数据来了商品类投诉中日用百货类最多

本报3月15日讯（记者卢虹）又是一年3月15日，在过去的一年中，济南市民的消费投诉举报主要集中在哪些方面？3月15日，济南市市场监管局消费者投诉中心发布2019年全年统计分析，市场监管部门受理消费投诉案件同比增长40%，在占比近半的商品类消费投诉中，日用百货类投诉、家用电器类投诉、交通工具类投诉占据前三位。

2019年1-12月（统计时间为：2018年12月21日至2019年12月20日），济南市各区县市场监督管理局受理消费咨询、投诉和举报共计144091件。其中，咨询16011件、投诉116817件、举报11263件。涉及消费争议金额4471.34万元，共为消费者避免或挽回经济损失1366.58万元。2019年受理总量较去年同期（2018年受理总量为134237件）增加9854件，同比增长7%。

在受理消费咨询方面，济南市各区县市场监督管理局共受理消费咨询16011件（占受理总量的11.11%），较去年同期（2018年受理咨询总量为42481件）减少26470件，同比减少62%。

在受理消费投诉中，济南市各区县市场监督管理局共受理消费投诉案件116817件（占受理总量的81.07%）,较去年同期（2018年受理投诉总量为83467件）增加33350件，同比增长40.00%。商品类投诉52935件，占投诉总量的45.31%，服务类投诉63882件，占投诉总量的54.69%。

商品类消费投诉案件中，济南市各区县市场监督管理局受理商品类消费投诉案件共计52935件，较去年同期（2018年受理商品投诉案件总量为43815件）增加9120件，同比增长20.81%。商品类消费投诉量位居前三位的分别为：日用百货类投诉为10389件位居榜首，占商品投诉总量的19.63%。家用电器类投诉为8079件位居第二，占商品投诉总量的15.26%。交通工具类投诉为8551件位居第三，占商品投诉总量的16.15%。

服务类消费投诉案件中，济南市各区县市场监督管理局受理服务类消费投诉案件共计63882件，较去年同期（2018年受理服务投诉案件总量为39652件）增加24230件，同比增长61.11%。服务类消费投诉量位居前三位的分别为：餐饮服务类投诉13968件位居榜首，占服务投诉总量的21.87%。修理维护服务类投诉12611件位居第二，占服务投诉总量的19.74%。居民服务类投诉8671件位居第三，占服务投诉总量的13.57%。

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