复苏之路省城商业综合体应对“疫情”大考

在印象城里，服装店等零售业已经基本开门营业在泺口服装城，一家店铺正在直播卖货。3月1日，在省城济南的泺口服装城，店里的服务员开始打包，快递小哥已经开始忙碌，也有不少店铺开始装修，基本所有的店都开始营业。今年，因为疫情，他们正在积极尝试转型线上销售，以渡难关。自2月17日开始，省城济南的各大商场相继开业。沉寂的商场在这个日子里正慢慢恢复往日的活力。

此次疫情也使得各大购物中心受到波及，所有商户的生存与其唇齿相依。因此，对于各大购物中心而言，帮助商户渡过难关，亦是购物中心的自救之路。文\图山东商报·速豹新闻记者宗兆洋

开业

2月28日，王云（化名）正式上班了，她在位于历城区花园路印象城商场的一家餐饮店上班。进门时，凭有效身份证件，且现场测体温合格后才能进。进入商场还需现场扫码登记个人信息，再经过测体温方能入场。

“卖场复业提前两天进行了整体消杀，营业期间每天至少3次整体消杀，电梯、洗手间、空调机房等重点区域将每小时消杀一次。”山东商报·速豹新闻记者在印象城看到，身着防护服的工作人员正在喷洒消毒液。进入商场后记者发现，虽然客流量比往日骤减许多，但无论是工作人员还是顾客，均正确佩戴口罩，大部分工作人员自行佩戴一次性手套。

“今天来上班的前台只有我们两个，主要是来帮忙清理库存，打扫店内的卫生。”王云说，目前店里只能外带，所以不需要很多工作人员。

“2号餐做好了，请到指定位置领取。”在商城四楼，一家快销餐饮正在营业。记者询问工作人员得知，顾客不能进入店内，只能在门口扫描二维码点餐，工作人员做好后会放到门口的指定区域，做到无接触送餐。记者在该商场发现，在印象城里，服装店等零售业已经基本全部开门营业，而位于顶楼的餐饮店，开门的寥寥无几。

在姚家东路的万象城，进门也需要测量体温、登记信息等程序。商场的一家运动商品店，不少店员正在忙着整理货品。“这段时间暂停营业对我们影响很大，我们店里已经开业了几天，来购物的还是比较少。”一位工作人员表示。

虽然各卖场的客流比往日少了很多，但在柔和的背景音乐中，市民购物的身影显出了几分轻快。“看到综合体里导购人员全部佩戴口罩，柜台、电梯等大家接触比较多的地方都放置了免洗消毒液。所以，尽管是疫情防控期间，来逛商场还是很放心的。”一位在万象城闲逛的市民说。

自救

为了让不得不“宅”在家里的消费者能够正常购物，各大商场的无接触线上购也应运而生，与品牌方纷纷携手，利用自身的线上购物平台进行销售，利用起了微信号、小程序、购物群、抖音直播、淘宝直播等方式进行花式“卖货”。

李轩（化名）在泺口服装城跟朋友合伙开了三家服装店，“现在能正常开业也算是一个好事。”。她告诉记者，服装城里大多数商户主要都是从事批发，而且多年来有固定客源，客户一次拿货就是几百件。近几年虽然电商平台兴起，很多顾客都在网上购买服饰，对他们的生意也造成了一定的影响，但并未受到太大冲击。

“我们的仨家店，分别经营男装、女装、大码服装，也有固定的客源，近几年还算是稳定。”以前，她们只是利用销售空档零星直播，而现在，她们把全部精力都用来做线上直播，经过两天准备，2月24日，线上直播开始。

直播模式十分辛苦。拍摄前要先做准备工作，熨烫、整理衣服、搭配、想好说什么。拍摄完以后，要回复客人各种问询。客人下单后，要打包、邮寄、登记账目。整个流程下来，每天喝水、上厕所的工夫都没有。李轩的嗓子里含着润喉糖，“直播需要更多的员工，我们这种小店一般就是一个人。”在泺口服装城，记者看到大部分店家的门口都贴有“招聘启事”。

“明天就能装修完，打算着后天开始上货，尽量抓住春装销售季的尾巴。”装修店铺的王先生告诉记者，他去年年末刚租下泺口服装城一楼的一间店铺，本打算过完年就开业，现在推迟了一个多月，“必须得干下去，之前我还有一些客源，现在也不算迟，大家都已经开始活动起来了。”

希望

据公开报道，全国近百家商业不动产企业、近千家购物中心实施减免租金举措，万达、龙湖等企业减租力度明显。开辟线上渠道、打通线上线下双融合的商业模式也成为主流。

在各大购物中心，所有商户的生存与其唇齿相依。因此，对于各大购物中心而言，帮助商户渡过难关，亦是购物中心的自救之路。记者在采访中还了解到，大部分商场都做出了减租、免租等措施。并且，山东多个地市出台了一系列措施和政策，在金融、税务、租金等多个方面帮扶商业复苏。

除了减轻运营成本，更多商场和品牌还在“开源”下功夫，开始注重选择更多样的销售模式，在减少人群聚集的同时，加大了线上销售的投入。

“大家该买东西还是要买东西，商场开业了，大家也都需要上班，总的来说，消费者的需求仍在，我们现在建立了上百个微信群，涵盖了女装、化妆品、珠宝、男装、运动、儿童、家居以及餐饮等多个品类。”在济南一家大型商场任职市场部经理的刘先生说，商场客流量虽然锐减，但是消费者的需求不会减少。并且商场内部组织了商户同盟，由商场出面联络协同线上平台，同意推广，这在以后也会成为新的盈利点。

刘先生告诉记者，这一段时间，他的工作团队利用这一段时间优化了组织结构、管理流程、服务产品，“给这一年打好基础，迎接以后更多的机会。”

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