民之所需，警之必动，天桥区药山派出所 社区小平安 换来社会大平安

派出所民警收到锦旗 警方供图

“感谢社区民警赵宏，为小区居民排忧解难……”1月18日上午，在药山派出所举行的警营开放日活动现场，天桥区清雅居小区的物业、居民代表，将一封感谢信交到所长靖传玉手里，同时还为派出所送来一面锦旗。

民之所需，警之必动。辖区居民代表送感谢信要求所长表扬社区民警，并不是他们破了什么大案，而是因为赵宏和同事真心帮居民解决了一些犬只、噪音扰民的“实在事”，让其成为辖区群众心目中的“贴心人”。

今年46岁的社区民警赵宏，是公安战线上的一名“老兵”。2009年上半年来，赵宏在清雅社区走访中了解到，不文明养犬、邻里中心商户噪音扰民投诉居高不下。这些看起来不大的“琐事”，却是居民急切想解决的大事。他深入到清雅社区居委会和邻里中心商户摸底统计，对商户身份信息、联系方式逐一登记造册，确保出现问题后能找到责任人并督促其及时整改。

有了一手资料后，赵宏登门去居民家发放济南养犬管理规定及文明养犬相关常识，耐心解答居民对养犬办证、植入芯片及接种免疫的问题，告知居民遛犬不牵狗绳的法律责任。在向居民宣传文明养犬的同时，与邻里中心的商户签订责任告知书，将有关噪音扰民的法规打印成明白纸，发放给商户，并逐一签订法律责任书，让商户负责人了解噪音扰民的法律法规，进一步净化营商环境。

与赵宏搭档的22岁的“新兵”李建昊，依托民生警务平台，分析研判投诉的高发区域和高峰时刻，成立查禁小组，加大对辖区噪音扰民、不文明养犬现象巡查力度。去年7月份，民警在小区临查犬只40余条，收缴流浪犬8只，行政处罚1人。在邻里中心进行噪音集中整治，下达噪音扰民现场处罚决定书15份。目前，查禁小组已经常态化巡查，噪音扰民、违规养犬问题得到有效遏制，清雅居社区不文明养犬投诉量环比下降67.65%。

去年7月，大魏明都社区抽陀螺扰民投诉非常多。李建昊在走访中了解到，有的居民有健身的要求，有的居民则需要清净，两方矛盾越演越烈，单靠派出所自身力量无法从源头上解决该问题。李建昊与物业公司、居委会负责人就陀螺扰民问题进行沟通，寻找解决方案——疏堵结合。他在大魏明都社区周边走访，在社区北侧远离居民楼的一块空地为健身居民开辟场地，双方居民都非常满意，彻底解决了噪音扰民问题。

“社区小平安，换来社会大平安。”药山派出所所长靖传玉告诉记者，群众利益无小事，养犬、生活噪音整治等问题是市民非常关注的问题，在不文明养犬行为背后，带来的是环境卫生的破坏和公共安全的隐患。派出所要求社区民警深入群众中去，认真倾听群众意见，尽力为群众排忧解难，参与排查调处民间矛盾纠纷，把不稳定因素化解在基层，化解在萌芽状态，提升辖区居民的安全感和满意度。

药山派出所还以居民需求为出发点，将户籍业务大厅扩展到100余平方米，区分成取号排队、休息等待、咨询业务、表格填写和业务办理5个区域，前来办理户籍业务的居民按照需求进入不同区域，第一时间达到窗口办理业务，户籍民警对材料审核把关，当时审核，当时办理，力求群众一次办成业务，真正做到让办事居民暖心、舒心、放心。

(新时报记者殷玉国)

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