充值赠了50只生蚝却不能带回家吃 记者介入后饭店为顾客退了余款

饭店易拉宝广告中下部的附加条款字体明显变小。充值3988元就能获赠50只野生日本生蚝,济南某饭店推出的促销活动让市民王女士动了心。然而,王女士充值以后没几天却发现自己被“套路”了。

1月8日晚上,王女士拨打电话要求饭店员工把10只生蚝赠品送至家中,却被告知生蚝只能在饭店内食用,而且每人每次仅限1只。对此,饭店工作人员称已经提前告知附加条款,且解释权归饭店。

文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者程凌润

市民投诉: 饭店促销存套路

“这家饭店就在我们小区附近,我经常到那里吃饭,平时还会点一些外卖带到家里吃。”1月10日上午,王女士讲述了她两次参加饭店充值促销活动的经历,她说:“第一次,我充值了1000多块钱；第二次,我又充值了3000多块钱,两次共能(获)赠50只生蚝。”王女士说。

为了尽快将50只生蚝消费掉,王女士于1月8日专门致电饭店客服。“我打算先让饭店做10只生蚝,然后打包带回家,可是客服却说不行。”王女士说,饭店客服称充值赠送的生蚝必须在饭店吃才行,而且是每人每次只能吃1只。

“这样的吃法,什么时候才能吃完50只赠送的生蚝?”王女士说,饭店充值赠送生蚝的促销活动就是一种消费“套路”,她认为消费者领取生蚝赠品不应该有附加条件。

涉事饭店: 已经提前告知顾客

“每人每次只能吃1只,而且只能堂食。”当记者询问生蚝赠品如何消费时,酒店大堂经理才作出解释,易拉宝上也详细注明了这些附加条款。然而,“持卡消费每人每次仅限一只”“仅限堂食,3桌以上大型宴会不能使用”等5项附加条款位于易拉宝底部,且字体较小。

“我要求店里的员工必须给充值顾客解释清楚。”涉事饭店负责人称,但是消费者要求将生蚝赠品送至家中,就无法兑现这项特殊要求,“解释权归我们所有。”

律师说法: 商家应履行告知义务

“如果商家对外张贴的促销海报中,促销信息与附加条款的位置、字号相同,可以视为已经告知消费者；如果附加条款的位置不显著、字号较小,那么就不能认定商家已经将相关信息告知了消费者。”1月10日下午,山东千舜律师事务所律师甄恩阳接受采访时称,商家有义务把附加条款告知给消费者,否则相关促销条款就视为无效。

“消费者有权要求饭店退还充值卡内余款。”甄恩阳说,消费者遇到类似问题时,可以先跟商家协商解决,协商不成可以拨打12315消费者维权热线投诉,或者通过司法途径解决问题。

经协商,商家退款2847元

据了解,王女士于1月3日晚上充值3988元,当晚就消费了1640.10元,扣除各项优惠以后,卡内剩余2957元。

1月10日晚上7点半,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者跟随王女士来到涉事饭店。经过双方协商,该饭店负责人为王女士办理了充值卡退款业务。

1月11日下午5点半,王女士预留的银行卡收到了2847元。“因为我充值以后消费过一次,他们又给我扣了100多块钱的会员费。”王女士说,她对这个处理结果很满意,她很感谢齐鲁晚报·齐鲁壹点记者成功为其维权。

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