深入生产一线收集意见建议完成问题整改552个 济南供电精准服务客户用电

□ 本报记者 张 楠

本报通讯员 张治林

“从报装审批、现场勘查、接电方案制订，再到装表送电、后续服务等各个环节，供电部门以切实的服务举措帮助我们解决了项目用电问题。”近日，济南立刻健身服务有限公司经理张凯说。

2019年12月29日上午，张凯在济南市历城区的政务服务大厅综合服务窗口递交了申请申请低压供电材料，在一个窗口就完成了工程建设项目综合审批事项办理，包括立项、建设许可、施工许可，及水、电、气、暖等配套项目需求。当天下午，济南供电公司工作人员，携带电能表、供用电合同到达客户现场，确定接电方案，当天成功供电。

能够在当天完成低压用户的装表送电，得益于“简化获得电力”行动的有力推进。2019年，济南供电公司全面推广精准服务，高、低压办电环节分别压减至4个和2个，办理时限压减至11天和3天，办理时限全国最短。同时，坚持党建引领服务，在各营业厅设立了共产党员服务队、示范岗、“党员责任区”，实施全程一站式电管家服务，全力为客户提供“一窗受理、一次办好、只进一扇门、最多跑一次”的电管家服务。目前，通过掌上电力APP等多种线上办电渠道，用户17类用电业务可“一网通办”。

济南东泰热力原有4230千伏安配电室1座，因用电容量增加，申请增容630千伏安，济南供电公司市场与大客户服务中心党支部在接到东泰热力用电申请后，创新利用地理信息GIS系统、移动作业终端等技术手段，供电方案答复时长由原来的10天缩短至现在的1天。同时，通过定期开展现场服务，为客户提供全过程电气技术指导，超前介入工程竣工验收，使项目送电时长比传统用时缩短了60%，极大缓解了企业用电容量不足的问题。

截至去年年底，济南供电公司深入全市57家客户，收集客户客户意见建议138条，并建立问题台账，实行销账管理；深入生产一线，收集各基层单位反映意见建议共208条，累计发现问题567个，制订整改措施883项，完成问题整改552个。“如今，办用电业务像点‘外卖’一样，在手机里‘下单’，供电公司按时上门服务，特别方便。”谈起当前的办电体验，济南市槐荫区建设投资有限公司工程部业主代表刘爱军说。

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