小税种彰显办税服务大提速

历城税务工作人员现场指导微信缴纳车购税。 （蔡卓男杨育青摄）

2020年的第一个工作日，对济南市新购车一族来说，是充满惊喜的。从这一天开始，济南人买车后再也不用为缴纳车辆购置税四处奔波，也不必取号排队。济南市税务部门为纳税人开启了“掌上办税”新模式，车辆购置税实现全流程微信办理，税务人员笑称自己从“厅长”变为“群主”了。

历城区税务局

以前是“厅长” 现在变“群主”

1月2日，这是2020年第一个工作日，许多新晋车主赶在这一天到4S店办理新车缴税挂牌手续。当天一大早，市民刘迪在历城区大桥路附近的山东首佳一汽大众4S店里为新车挂牌，同时顺利用微信缴纳了车辆购置税。

与时俱进：动动手指就能缴税

“这是我买的第一辆车，想着早点来挂上2020年的新牌。”“95后”新车主刘迪话语间难掩兴奋之情，“一进门就有税务人员迎上来，问我有没有缴车购税，还现场指导我用微信服务号缴税。这不，关注公众号、实名认证、人脸识别、点击缴税……短短几分钟就搞定了，太方便了。”刘迪边说边竖起大拇指，“年轻人习惯了网购、网淘、移动支付，没想到税务局也能与时俱进，动动手指就缴税，既不用跑大厅排队，也不用打印税票，必须点个赞！”

记者了解到，车辆购置税（以下简称“车购税”）是单位和个人在购置应税车辆时一次性缴纳的一种特殊财产税。虽然从税收总量上看，车购税仅仅是一个“小税种”，但由于缴税流程涉及多部门衔接，环节多、流程长，往往需要购车人在税务部门和车管所之间来回往返，费时费力，一度成为购车群众办税的堵点和痛点。

“相较于其他税种来说，车购税的征收并不复杂，堵就堵在部门间信息共享上，只要打通信息网络传输通道，就可以彻底解决纳税人两头跑的问题。”有着5年车购税征收一线工作经验的历城区税务局第一税务所副所长张军坦言。

信息共享：实现全流程网上运转

为从根本上疏解这一办税堵点，济南税务部门紧紧抓住“信息共享”这一关键环节，积极推动“网络办税”“智慧办税”，逐步打通税务部门与机动车销售厂商、车管部门之间的数据共享通道，从完全靠人工传递纸质资料到生成二维码传递共享信息，最终实现了通过微信服务号采集车辆销售信息、生成申报纳税信息、微信付款、纳税证明信息传递等全流程网上运转。购车人再也不需要在税务大厅和车管所之间来回奔波，只要微信打开“济南税务服务”并关注，就可以随时随地缴纳车购税，一举解决了缴纳车购税多头跑、耗时长的难题。

据张军介绍，自2019年11月29日承接全市车购税微信服务号试点工作以来，历城区税务局累计成功办理该项业务502笔，缴纳车购税685万余元，平均单笔业务耗时缩短至5分钟以内，为广大车主提供了极大的便利。

和车主一起受益的，还有各汽车销售商。山东首佳一汽大众4S店市场总监李文波说，虽然车购税大厅距离4S店仅1000米左右，但销售人员带领车主前往办税厅，往返在路上和取号排队的时间少说也要20分钟，每个客户加起来，对4S店而言也是不小的人力成本。“现在车主购车后，在4S店就能办理缴税业务，为车主和销售人员都节省了时间，对汽车销售商而言是个利好消息，顾客的满意度也明显提高了。”李文波告诉记者，目前店里的20多名销售代表已由历城区税务局上门集中培训，熟练掌握了操作流程。

阵地转移：“厅长”变“群主”

网上办税覆盖面不断拓展，悄然改变着税务人员的工作模式。“历城区汽车销售厂家比较多，以前车购税大厅窗口多、布点多，管理起来很费精力，工作特别繁忙，同事们都喊我‘厅长’；随着电子税务局、自助办税机、微信办税的逐步升级，窗口逐步压缩，我的‘地盘’越来越小了，现在大家改称我‘群主’了。”谈起这些年车购税业务的变化，张军边开玩笑边打开手机，指着“车购税业务研讨群”对记者说：“这个业务群目前已有近300人，微信办税试点工作一开始，我们就把税务人员、车管人员和各大4S店销售人员拉进了群里，大家遇到什么问题，第一时间发到群里，共同研究解决，效率非常高。”

张军介绍，现在，他们已把工作重心从“台前”转移到“幕后”，目前以培训汽车销售人员微信缴税操作流程为首要任务，已组织2期微信缴税专项业务培训班，培训汽车销售人员120余人。下一步，他们将进一步优化微信办税工作流程，并通过印制操作流程明白纸、发布微信版操作流程示意图等多种方式加大操作培训和应用宣传力度，让微信缴税惠及更多购车者，真正实现让纳税人“多走网路，少走马路”。

（本报记者蔡卓男通讯员杨育青陈敏毓）

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