中国人寿95519连续十六年获中国最佳客户联络中心

□记者 王爽 报道

本报济南讯 第十七届中国客户联络中心产业管理大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会近日召开。会上，中国人寿95519客户联络中心荣获核心大奖——“中国最佳客户联络中心”，这是该公司连续第十六年获此殊荣。同时，该公司还荣获了团队奖项——“中国客户联络中心最佳运营管理”，彰显了中国人寿在“以客户为中心”服务理念的指引下，多举措提升客户体验所取得的成果。

记者了解到，近年来，中国人寿努力构建以客户为中心、以大服务为支撑、以数据为驱动的经营管理体系，及时准确把握客户需求和市场动向，推动产品、销售、服务等各个环节更贴近市场、贴近客户，推进服务创新转型，通过服务拓展市场、创造价值、树立品牌。

为更好地服务客户，中国人寿95519客户联络中心已从单纯处理业务咨询的单一平台发展为集合互联网、大数据、人工智能和云服务技术的综合服务平台，致力于为客户提供便捷、友好的交互式服务。

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