济南仲裁委公信力、社会知晓率、首选率和满意率日益提高为“信用济南”品牌增光添彩

日前，天津某投资集团有限公司向济南仲裁委寄来一封感谢信，感谢济南仲裁委在处理该公司与上海某集团公司的纠纷中，急当事人之所急，想当事人之所想，并在沟通顺畅和协调服务中给予耐心帮助。

两个外地的公司选择约定济南仲裁委进行仲裁，并取得了令双方当事人都满意的效果，作为该案的办案秘书，郑云山感到无比自豪，“济南仲裁委的公信力越来越强了！”

诚则通达，信则久远。作为一种非诉讼的化解纠纷渠道，仲裁制度自产生以来，就建立于当事人的信任之上。近年来，济南仲裁委充分发挥其专家断案、一裁终局的特点和公平、高效、简便、灵活、低成本的处理方式，其公信力、社会知晓率、首选率和满意率日益提高，为保障经济社会持续健康发展、优化营商环境积极贡献力量。

仲裁公信力全国十佳机构背后的秘密

截至10月底，济南仲裁委受案1935件，标的额52.55亿元，均创历史同期最高水平。其中，当事人为外地的案件数量占全部案件数量的41%，商事主体对仲裁与日俱增的信任，源于济南仲裁委多年来孜孜不倦的贴心服务。

5月30日下午，为贯彻落实“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动要求，响应市委市政府提出的“让企业领跑城市、让市场活跃城市、让政府温暖城市、让人民稳定城市”的号召，济南仲裁委主要负责人带领部分领导干部赴济南市某重点大型企业，仔细听取对方关于当前企业法务方面存在的需求，双方就企业的生产经营、产业规模、管理理念、11456法务工作体系等情况进行交流。

今年以来，济南仲裁委积极探索延伸服务范围，立足本职，采取定期走访、实地调研等方式走进企业，为企业发展提供法律咨询的“绿色通道”，积极对接企业需求，为企业解决日常经营中遇到的常见问题提供法律帮助。同时，积极拓宽仲裁服务领域，主动围绕全市重点工程、重大项目、重要产业、重点企业以及行业协会、商会等，开展“仲裁服务进百企”活动，了解企业信息，帮助解决企业困难,有效防控各类风险，并通过山东人民广播电台进行了7期融媒体直播，目前阅读量已超过70万次，有效扩大了仲裁的社会知晓度。“效果显著！”某企业法务负责人评价“仲裁服务进百企”活动时说，“此举有效促进了企业经营的规范化和健康化发展，为优化营商环境，构建‘大强美富通’现代化国际大都市提供了仲裁法律保障。”

日前，由中国政法大学、法制日报社共同主办，全国人大、司法部、最高人民法院以及新华社、人民网、CCTV等国家级媒体共同参与的中国仲裁公信力评估报告发布会举行。济南仲裁委荣膺仲裁公信力评估“全国十佳仲裁机构”奖项。

在《济南仲裁委员会公信力评估报告》中，评审专家团评选结果认为，济南仲裁委在仲裁公信力建设方面成绩斐然，竞争优势明显。《评估报告》认定，济南仲裁委自成立以来，受理案件数量和受案标的额综合排名位列全国第9位。在全国范围的问卷调查中显示，济南仲裁委受到了本地及全国范围内仲裁当事人的好评，普遍对济南仲裁委管理案件的公正性、高效性、专业性表示满意。

“全国十佳仲裁机构”这一荣誉的取得，为济南市“双招双引”、优化营商环境和建设“大强美富通”现代化国际大都市再添一张城市名片，更为“信用济南”品牌增添了色彩。

深化“一次办成”改革为当事人当好“店小二”

近年来，济南市大力弘扬诚信文化，深入推进政务诚信、企业诚信、社会诚信建设，持续加大社会信用体系建设力度，不断完善以信用为基础的新型监管机制，“信用济南”品牌越擦越亮，诚信已经成为助推省会高质量发展的核心竞争力。

2018年6月20日，济南召开全市优化营商环境动员大会，动员全市上下立即行动起来，深化“一次办成”改革，迅速掀起优化营商环境的热潮，切实提升城市核心竞争力和吸引力。

全市优化营商环境动员大会召开之后，济南仲裁委迅速传达落实全市营商环境动员大会精神。并出台《关于打造一流营商环境的实施方案》，要求全体济南仲裁人牢固树立服务保障营商环境的大局意识，促进省会经济发展的责任意识，功成不必在我、建功必须有我的参与意识，迅速投入到优化营商环境的工作中。

近年来，为给当事人提供高效便捷的立案服务，济南仲裁委简化了立案程序，还创新立案方式，为当事人提供网上立案和自助立案等服务，并建立“容缺受理”机制。对当事人打来的咨询电话耐心接听、细心解答，保证当事人听清、记准，避免当事人因材料不全而多次往返。当事人将立案所需材料以照片或扫描件形式通过网络发至立案处，工作人员审查合格后，当事人将资料邮寄送过来，即可实现立案。

为方便外地当事人开庭需要，业务处室工作人员主动加压，发起“当事人在我们就在”的倡议，推出“午间仲裁庭”“周末仲裁庭”，利用休息时间践行为民服务理念，积极回应当事人需求，延长服务时间、优化服务流程、提升服务质量，为优化济南市营商环境贡献仲裁力量。

“让当事人在解决商事纠纷的过程中，有更多的满意感、获得感，这是我们对当事人的庄重承诺。”济南仲裁委有关负责人表示，“下一步，我们要继续发扬诚信这一城市精神的重要内容，全心全意当好‘店小二’，不断提高仲裁公信力，为‘信用济南’招牌继续贡献力量。”

（本报记者 侯月 通讯员 孙瑞 张迎秋）

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