机票重复出票，火车票搭售额外服务 想退款还要再交手续费 去哪儿网：核实后尽快处理

经常外出，免不了要购买机票、火车票，最近两个月，市民朱先生在去哪儿网上的几次购票经历着实称不上愉快，“我年纪比较大了，所以有时操作起来不如年轻人明白。”他说，10月份购买机票，临近登机时才被告知在平台出现了重复出票，11月份购买火车票，退票时才发现购买时多出了40元的“极速出票套餐”……

两次购买均成功同一旅客同一航班重复出票

“我平时经常去外地，乘坐飞机、火车是免不了的。”市民朱先生今年60多岁了，为了给孩子们减轻负担，他也学着年轻人用手机网上购票，“少跑腿还方便。”他说，自己最常用的购票平台是去哪儿网，可最近两个月的购票经历让他感到并不愉快。

“第一次发现问题是10月份买飞去厦门的机票。”朱先生回忆，他是10月8日左右通过去哪儿网微信公众号购买的厦门航空10月中旬济南飞往厦门的机票，“总共需要2张，我和我朋友的。”他说，由于操作比较生疏，自己在提交订单付款后，不小心又点击了朋友的信息提交支付了一次订单，“当时还以为是第一回漏买了一张。”朱先生说。

令他没想到的是，飞机起飞当日一早，他和朋友接到了航空公司打来的电话，告知朱先生的朋友出现了同一航班重复出票的情况，提醒他们飞行结束后通过购票平台退款，“再翻查手机才发现之前收到了两条出票成功的短信。”

这之后，朱先生联络去哪儿网退票，“说要扣手续费，400多元的票第一次只退了80多元，投诉后又退了180多元，加起来也就退了50%左右。”他说，同一航班同一名旅客只能购买一张机票，即便自己存在误点，第二次购票也不应该购买成功，“购买时候没有提醒，现在退票又收手续费，我觉得不合理”。

额外服务不知何时买的申请退票服务费未退

如果说10月份的机票重复出票事件，朱先生还能安慰自己有操作不够熟练的一部分原因，那么11月底的火车票改签退票就让他更难以接受。

“11月29日凌晨左右，我又从去哪儿网上购买了两张从宜兴开往济南的高铁票。”朱先生说，火车票定在了29日下午3点半左右，当天由于到达车站早，他就和朋友商量改签早一些的车次，提前赶回济南，“由于已经取票了，只能去窗口改签”。

在车站服务窗口，工作人员告诉朱先生由于是通过第三方平台购票，无法直接改签车次，“最后实际上就是我们在窗口买了两张新票，之前的票钱从平台原路退回。”第二日，朱先生收到了其中一张票的退款，却发现了不对。

“购票时一张票花了371元，其中331元是票价，另外40元是平台的额外服务费，叫什么‘极速出票套餐’。”他说，收到的退款只有票价331元，“我立马打电话给客服，他们说这40元按平台要求是不退的。”

朱先生认为，既然没有乘坐这趟火车，那么退票就应该付多少退多少。

平台称核实后尽快处理航司称官网重复购票会有提示

就朱先生遇到的问题，9日下午，去哪儿网工作人员表示会核实情况后尽快处理。工作人员说，消费者在购买火车票时加购的“极速出票套餐”，如果发生退票的情况，与客服联系后这笔款项是可以退回的，“朱先生反映的情况，我们会尽快核实”。

至于机票重复出票的问题，该工作人员表示，平台是通过机票分销系统进行购票，就目前了解厦航是允许同一旅客在同一航班购买两张机票，具体情况还要跟航空公司进行确认。

随后，记者致电厦门航空客服热线，“像朱先生遇到的问题，如果两次购票是在不同的平台，有可能出现重复出票的情况，但同一平台购票的话一般会有提醒。”她说，像是通过厦航官网进行购票，同一账号没有办法购买两张同样行程的机票，“重复出票可能会影响后续行程，被提示重复占座。”

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在线旅游平台，消费捆绑搭售问题仍存在

采访中，朱先生表示，自己是在订单提交付款后，才发现购买的高铁票中多了一个“极速出票套餐”，“说实话我并不知道这个是什么时候勾选的”。2019年1月出台的《电子商务法》有明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

今年7月，北京市消协发布互联网消费捆绑搭售问题调查，在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中，有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题，占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。 （新时报记者俞丹）

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