华夏银行济南分行持续优化营商环境,不断提升客户体验

全面发力建设一流营商环境是山东省实现高质量发展的重要举措,也是省内服务行业努力达到的目标和方向。多年来,华夏银行济南分行高度重视营商环境优化这项长期工程,多措并举践行普惠金融,始终致力于为客户提供更高质量的服务和更便捷的金融体验,保障消费者权利顺利落地。

优化业务流程,提升服务质效。采取多环节并行、严控业务时限、“首问负责制”等方式,精简和优化业务流程,前后台联动缩短业务受理、审核时间,不断提升人员业务素质,尽可能减少客户往返次数,力争提供“一次办好、一站齐全”的一揽子金融服务,有效提升客户服务体验。据统计,华夏银行济南分行信贷业务办理时间较之前平均缩短30%,其中小微贷款业务平均办理时间更是缩短了41%。

推动产品创新,践行普惠金融。做大做强“年审制”贷款、“房贷通”业务,帮助符合资格的小微企业自动实现贷款延期,大大减轻了小微企业的还款压力,实现经济效率与社会效率双赢；创新运用“平台金融”服务模式,不断提高融资便利性,着力推进与核心企业、市场平台等合作,共同为小微企业搭建金融服务平台,批量解决小微企业客户的资金困局,有效扩大了小微企业服务群体；针对创业者推出“网络贷”“电商贷”等业务,帮助其解决创业初期的资金难题。

金融科技支撑,服务模式升级。加快“第二银行”建设,以“小龙人”移动银行、“华夏龙网”作为移动互联网和PC互联网服务客户的主要载体,不断丰富和完善其智能化、场景化,满足互联网环境下用户极致体验的需求。近日,华夏银行手机银行已升级至5.0版本,时尚的界面、全新的组合,带给客户更加极速、流畅的体验。

坚持精益求精,打造匠心服务。华夏银行始终将服务作为立行之本、兴行之基,立足服务实体经济,坚持特色化、数字化、综合化、轻型化的发展方向,持续强化网点基础服务设施建设,注重改善服务舒适度和便捷性,持续提升网点服务智能化水平。通过打造集管理、宣贯及执行于一体的消保服务内训师队伍,带动提升厅堂人员专业水平和综合服务能力；通过开展“行长投诉接待日”,畅通服务渠道,现场听取客户意见建议,推动解决疑难服务问题,持续优化服务水平。

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