“王丹，传达室有你的快递。”11月27日一早，刚走到单位门口，保安大叔就喊住了王丹。快递盒里是一封质朴的手写感谢信。王丹陷入回忆……一封手写信见证“税务”心

许女士寄来的快递。（蔡卓男陈敏毓摄）王丹（右）真诚为纳税人办理业务。（蔡卓男陈敏毓摄）一句问话解决大麻烦

11月19日上午10点左右，历城区税务局办税服务大厅迎来面色焦急的纳税人许女士。直奔B区23号综合窗口，许女士咨询退税业务。恰逢王丹当班，安抚好许女士的情绪，她问道：“您公司以后还有业务要办理吗？”正是这一句话，解决了许女士连日来焦虑的问题。

许女士在公司负责办公室业务，对财务工作不太精通，“前期公司有其他人负责财务，我是刚接手，谁知道接过来就碰上这事儿。”面对记者采访，许女士很无奈，“我们之前找的代理公司，说是没办法了，但不试试怎么知道呢？”王丹的一句话，让已经不太抱希望的许女士豁然开朗。

王丹说，如果许女士的公司以后还会产生相关业务，可以直接正常抵扣，“他们的手续准备很齐全，马上就能办了。”

从咨询到办结，许女士的业务办理仅用了十几分钟。随后，以业务不熟练需要经常咨询为由，许女士留下了王丹的电话及微信。

一个电话号码结缘

“和王丹老师在交流过程中就发现她业务很精通。”许女士告诉记者，索要王丹的电话方便咨询是其中一方面原因，“还有一方面，就是她的人格修养打动了我。在全市优化营商环境的大举措下，她的做法十分可贵。”

业务顺利办结当日，许女士就产生了要给王丹写感谢信的想法，“那几天真是很忙，后来有个机会，从随身带的本子上扯下一张写了一封信，就给她寄过去了。”

“王丹老师：您好！上周办理业务有幸遇到您，一语帮忙解决了困扰的问题，见微知著。您言语中透着的真诚、修养和智慧，深深打动着我，真心感谢您！……”这是感谢信的开头，字里行间透露着许女士对王丹的感激。

收到快递的王丹回忆了很久，对这件事的记忆已经有些模糊。按照快递盒上的寄件人信息，王丹给许女士回了电话。通过交流，她慢慢记起了当时的情形。“其实这件事真的很常见，我就是多问了一句话。”她告诉记者，“历城区辖区范围比较广，为了节约纳税人时间，我都会给他们留下电话或微信，有什么问题可以随时咨询；很多仲宫、长清的纳税人来一趟不容易，如果来的时候缺什么材料，会让他们发快递过来。”

正是王丹认为的这种常态，才有了许女士发来的快递。

心系纳税人 有效解需求

王丹收到的感谢信是纳税人对历城税务局的肯定，这也仅仅是一个缩影。今年10月25日下午4：50左右，大鑫商贸有限公司财务负责人匆忙跑到历城区税务局华山税务所，求助开10万元版位发票的问题。

正值全省防伪税控系统升级，纳税人在10月26日-11月1日期间无法办理相关业务。办税服务人员冯钰婷和同事不断尝试，克服了发票清单零件种类型号多的问题，在5：40成功帮助纳税人开好发票。

一周后，华山税务所收到了大鑫商贸有限公司送来的锦旗。

“心系纳税人，听民声、察实情，才能更有效解决纳税人所需所盼。”历城税务局第一税务所负责人告诉记者，办税服务厅是税务部门的窗口，和纳税人的联系最直接、最紧密，“回应纳税诉求、排查办税难点、疏通服务堵点，这是我们工作的着力点，要让纳税人享受到更优质、更高效的办税服务。”（本报记者 蔡卓男 通讯员杨育青陈敏毓）

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