济南公交旅游公司主动跟进市民需求用暖心服务点亮品质灯塔

济南公交旅游公司主要经营旅游公交、通勤班车、常规公交、济南东站摆渡车等业务。今年以来，该公司站稳人民立场，开展体验式调研，聚焦市民群众出行新期盼，全面提升服务品质。

市民有需求，公交有响应。2018年12月，济南东站投入使用，济南公交旅游公司认真落实市委市政府关于做好济南东站公交接驳工作的要求，满足市民乘客出行需求，于12月26日开通济南东站摆渡1、2、3号公交线，对持有当日济南东站火车票的旅客实行免费乘车政策。摆渡线营运管理实行“三提前一正点”，即驾驶员提前到岗、车辆提前进站、乘客提前上车、车辆正点发车，有效缓解了乘客候车的焦虑心情，提高了候车舒适度。

通过服务品质的提升，吸引了诸多高铁乘客选乘公交绿色出行。济南公交旅游公司严格执行车辆出场“五净一亮”的卫生标准，定期对车辆进行消毒，为乘客提供干净舒适的乘车环境。

济南公交旅游公司认真组织线路隐患点排查，制作危险路段示意图，科学制定周转时间，合理控制车速，做好驾驶员安全叮嘱，保障车辆安全运营；对驾驶员定期开展济南东站列车时刻、公交线路换乘培训，在枢纽站台设置咨询台，受理旅客乘车咨询，引导旅客乘公交出行，并提供便民服务，广受好评。运行一年来，摆渡线积极承担社会责任，共计发放5.2万余班次，行驶里程150余万公里，运送乘客60余万人次；累计为70人次找回遗失物品，收到锦旗4面、表扬电话100余个。

高铁不到站，公交不收车。济南公交旅游公司与铁路部门建立了沟通机制，遇有突发情况，即时启动应急预案，延长车辆运营时间，增加疏散车辆，实现公交高铁无缝衔接，让有需求的旅客都能够乘坐公交车安全回家。

变“端菜式”服务为“点菜式”服务。济南公交旅游公司持续探索、为民服务，共计开通定制公交线路32条。作为定制公交线路的“元老”驾驶员，许兴利见证了第一条定制公交线路S12的发展。他表示，听到乘客对定制公交的褒扬，他和同事们都感到强烈的荣誉感和自豪感。

通勤班车营运是济南公交旅游公司的重要工作。为提升通勤班车服务品质，该公司推出“三个一”服务法，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一个手势请进。一个微笑能够带给乘客一次温馨的出行体验，一句“您好”能够化解与乘客的误会和纠纷，一个手势能够让乘客带着愉悦的心情开始一天的工作。

孜孜不倦的努力，换来一个个微笑、一声声感谢、一面面锦旗……济南公交旅游公司将在暖心服务乘客的品质之路上不断前行。

（本报记者 冯瑜 通讯员 王春燕）

新闻推荐

“夜济南”三次折桂

12月27日晚,第七届中国旅游产业发展年会发布“2019中国旅游产业影响力风云榜”,济南荣获“2019中国旅游影响力夜游城市”...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。