全流程智能理赔让中国人寿服务客户更高效

□记者 王爽 报道

本报济南讯 随着广大老百姓保险意识的日益增强，保险理赔服务作为客户最重视的环节之一，越来越受到社会的关注。作为国有金融保险企业，近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）深耕理赔领域数十载，精心推出理赔全流程智能服务，致力于让保险服务更高效。

理赔全流程智能服务是中国人寿于2018年成功打造的理赔作业新模式。该模式成功攻克理赔领域诸多技术难点，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，为客户提供智能快捷的理赔直付服务，现已覆盖超过15000家医院。针对部分贫困地区，中国人寿充分发挥保险扶贫主力军的作用，积极开展“一站式”直赔，用温暖的服务赢得政府和客户的一致认可。截至11月底，已经有960万人次的国寿客户体验了智能理赔服务，案件量占比已超过全部理赔案件的60%，引领全行业医疗责任理赔案件智能化作业新模式。从客户提交理赔申请到收到理赔款最快仅需2分15秒，为客户提供了极速理赔体验。

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