长清区今年受理热线交办件逾12万件汇聚民智建立长效机制群众诉求得到妥善解决

本报12月19日讯（记者 王飞）今天下午，长清区委书记王勤光带领区有关部门、街道主要负责人到市12345热线服务平台接听市民来电，听取意见建议。记者从现场了解到，长清区明确了各热线承办单位主要负责人主抓热线的工作方式，一大批群众诉求得到妥善解决。

据了解，长清区群众反映的问题集中在城市管理、物业服务、消费维权、教育、拆迁安置等方面。为此，长清区将市民通过热线反映的问题作为为民服务的切入点，充分采纳群众意见建议，汇聚民智，建立长效管理机制。在城市管理方面，改造提升了城区“三纵三横”6条主干道，农村危房改造完成276处，完成4个老旧住宅小区1.8万平方米的综合整治改造。在物业管理，充分发挥党建引领物业的作用，发挥属地管理职能和部门监管作用，多管齐下，维护群众正当权益。例如，完成了区交通运输局家属院3栋楼的既有居住建筑节能改造；冬季清洁取暖完成气、电代煤改造3583户；垃圾分类扎实开展，91个强制分类单位、20个示范村居的垃圾分类工作按照创建标准有序推进，居住小区环境得到了明显改善。在教育文化方面 ，2019年新建、改扩建中小学、幼儿园18所，增加优质学位1.08万个，完成投资8.67亿元，总投资1.4亿元的体育馆投入使用，集室内室外一体的2.6万平方米济南市最大的全民健身中心成为长清新地标，文昌山扁鹊文化主题健康公园二代智能化健身器材的装备、城市中央公园的开放，成为广大市民健身娱乐的新的“打卡地”，广大市民高层次的体育锻炼需求和承办高水平的体育赛事需求得到极大满足。

长清区委、区政府对热线办理工作高度重视，不断建立健全了“一单通达”的热线办理工作网络体系，适时出台了《济南市长清区热线督办办法》，明确了各热线承办单位主要负责人主抓热线的工作方式，一大批群众诉求得到妥善解决。截至12月15日，长清区共受理12345热线交办件123159件，回复率98.97%，满意率保持在90%以上。

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