长清区自来水服务中心坚持“五制”服务不怕天寒水又冷弯腰跪地修阀门

“你好,是自来水服务中心吗?能马上到我家来看看吗,阀门井的阀门坏了,需要紧急维修。”近日,长清区文昌山庄南区用户周先生向长清区自来水服务中心反映阀门漏水问题。“群众利益无小事”,该中心立即组织维修人员上门排查处置。

经了解,该用户家中太阳能漏水,想关闭自己家中阀门维修,因不清楚是哪一个阀门,误把自来水总阀当成自家阀门,造成自来水总阀损坏。由于阀门井是40厘米× 60厘米小口径井,漏水已造成井里溢满了水,水表总阀安装的位置又在井坑底部,维修操作困难。了解情况后，维修人员立即脱掉外套,双膝跪地把半个身子探入井中,在冰水中凭触感摸索着关闭总阀并进行更换,将近一个半小时的作业,才更换了新阀门,而此时维修人员的上半身已经湿透。这样的服务正是该中心“五制”服务的重要体现。

多年来,长清区自来水服务中心坚持“以人民为中心”的发展思想,实行“五制”服务,提升服务水平。具体来说，一是首问负责制。接待客户的第一位职工就是服务客户的第一责任人,让客户的需求在第一个人那里得到满足,问题在第一个人那里得到解决,做到首问必接、首问必导、首问必答。二是限时办结制。按照承诺规定的各类业务办结最低时限,无不可抗拒因素或正当特殊原因,一律限时处结客户反映的问题。三是客户代理制。设立客户代表岗位,实施客户代理服务,无论是团体客户还是普通居民客户,在办理接水业务或其他供水施工业务时,只需申请、交费、签订合同三个环节,其他业务由指定的客户代表全权代理办理,在限定时间内办结,以最快速度满足客户用水需求。四是延伸服务制。为方便用水客户,将维修服务延伸到客户的水龙头,最大限度为客户提供上门维修服务。五是跟踪服务制。对大用水户和重点客户实行定期上门服务,及时了解掌握他们的生产经营状况和用水情况与用水趋势,实施全过程跟踪服务。涌泉热线24小时接通,涌泉抢修队24小时待命,做到快速反应、立即行动,解决困扰百姓用水的难点问题。 (本报记者邵明红通讯员张庆雨孙靖)

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