济南公交西部公司与地铁24小时接驳，成立志愿服务队，不断提升服务能力 在为民服务中展现担当品质

本报12月15日讯(记者 冯瑜 通讯员 路琳悦)济南公交西部公司始终坚持以人民为中心的发展思想，按照“乘客有需求、公交有响应”的工作导向，持续做好开辟线路优化、微笑服务、文明驾驶、志愿服务等工作，有效提升西部公交服务品质。

2019年以来，西部公司先后开通了T29路高峰通勤线路、BRT-13号线、K207路、K217路、531路、K215路，填补了齐州路、德州路、腊山河东路、青岛路、通发大道、博雅路、平安南路和日照路等路段公交空白，加强了长清区与中心城区的公交联系，方便了道路沿线、西客站片区居民及山东第一医科大学、长清大学城师生出行。为提升大魏片区公交服务水平，调整K143路运营路线，填补了泺安路西延路段公交空白；K59路延伸至荆山运行，方便了浆水泉路、荆山东路沿线居民出行；调整优化K191路、K135路、B98路、B100路、K91路，增加线网辐射区域。按照“地铁送到站、公交送到家”的工作思路，实现K141路、K24路、K25路与轨道交通1号线的无缝衔接。公司积极助力夜经济发展，将K58路、K109路、K156路、K167路、K202路营业时间延长至24点；与济南西站建立联动机制，遇突发状况，即时启动应急预案，真正实现“高铁不到站、公交不收车”。

西部公司成立济南西站公交枢纽志愿服务队，组织团员青年长期开展志愿服务活动，实现了志愿服务机制化、常态化。客流集中时段，加派志愿服务人员，每天为游客市民提供兑换零币服务1000余次，同时提供导乘咨询服务。天气炎热时，免费为乘客提供绿豆汤、菊花茶、山楂水等消暑饮品。公司积极开展整治不文明驾驶行为活动，加大对驾驶员的培训力度，通过案例分析、集中讨论等方式，提高驾驶员对文明驾驶的重视程度；认真听取乘客建议，推进服务标准化建设，着力解决群众反映的热点难点问题；提高车厢服务的规范化程度，创新服务内容，使服务更贴心，使微笑常态化；加强职工服务培训，开展驾驶员服务技能竞赛活动，不断提高职工的职业道德、业务素质、服务能力，提升公交服务品质。今年以来，西部公司涌现出行驶途中见义勇为擒拿小偷，路遇起火奋不顾身停车救火，捡到巨款多方探寻物归原主，护送迷路乘客回家，帮助发病乘客紧急就医等诸多好人好事，传递了社会正能量。

西部公司将在济南公交集团党委的坚强领导下，积极响应乘客需求，完善工作机制，提升服务品质，为市民乘客提供更加便捷舒适的公交服务，更好树立西部公交形象，为建设“大强美富通”现代化国际大都市作出应有贡献。

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