“温温暖暖”来到您身边济南热电不忘“情暖万家”初心，矢志泉城“天蓝冬暖”

在腊山热源分公司主控室，热电工作人员正在认真监控清洁供热运行参数。

用户通过“温温暖暖”APP，对热电服务进行现场评价。（本报记者 范良 摄）“温温暖暖”APP二维码

伴随着气温的走低，2019-2020年采暖季已拉开帷幕。在济南热电有限公司所辖西部城区，滚烫的热水顺着管道汇入千万家庭，带来了驱走冬日严寒的温暖体验。

正式供热已有一周，记者来到位于烟台路南侧梦世界的王先生家看到，温度计显示室温足有20.8℃。王先生告诉记者，大概10日前后就摸到暖气片有了温度，最近的降温一点也没影响到家里的温度，非常舒服。“对我们普通老百姓来说，冬季供热是个大事儿。刚感觉有点冷了，温暖就悄悄地来了，供热服务真的是越来越人性化了。”

省委常委、市委书记王忠林曾强调，确保济南的冬天既要蓝天白云，又让人民群众温暖过冬。以“情暖万家”为初心、使命，在市委、市政府以及市住建局、城投集团安排部署下，济南热电矢志为民服务，以热电联产、清洁燃煤锅炉（超低排放）集中供热为主，以天然气、工业余热、新能源供热为补充，以“大数据、云计算、移动互联网”信息化技术为引领，全面实现绿色清洁供热，带来供热服务提质升级。

清洁供热有保障116台套环保设施稳定运行

今年以来，济南热电一手抓供热一手抓环保，在普及集中供热的同时，大力发展绿色清洁供热。

据统计，2019年，济南热电辖区开户面积已突破1亿平方米，今冬供热面积近9000万平方米，新增面积800万平方米，其中新用户600万平方米、老旧小区200万平方米。为保障热用户温暖过冬，该公司今年新建三大热源保障项目——腊山水煤浆6台锅炉烟气降污余热深度回收项目、明湖1台42MW燃气锅炉项目、经三纬九2台29MW燃气锅炉项目，并将于严寒期发挥效能。

为了确保11月15日零时供热达标运行，济南热电早在10月底实现41台清洁燃煤锅炉具备运行条件、25条主热网充水冷运，并提前完成供热储煤50万吨，将各项供热准备做在前面，实现“热源随时启动、热网随时输送、热力站随时供给、热用户随时热调”。

污染防治攻坚战是济南市三大攻坚战的重要一环。今年，济南热电在确保“冬暖”的基础上，全面实现绿色清洁供热，助力济南市打赢污染防治攻坚战。该公司全年投入4000余万元，对辖区内铁路南货场、名泉春晓、官扎营、省委二宿舍等20台燃气锅炉提标改造，同时完成17套脱硫设施、41套脱硝设施、41套除尘设施及17套湿电设施的检修维护，确保116台套环保设施在采暖季安全稳定运行，保障各项扬尘污染防治措施落实到位、各项污染物稳定达标排放，积极发挥燃煤清洁取暖主力军作用。

供热运行添智慧精细化管理破解“老大难”

暖气片局部“气堵”、老旧小区热源不足、小区“边角顶底”供热不达标……为集中解决这些冬季供热常见问题，济南热电以智慧化手段、精细化管理破解供热“老大难”，助力居民用热体验再升级。

记者了解到，济南热电今年实施了换热站“污堵、气阻”专项治理，充分借助智慧供热APP、智慧热网调度平台、新户表平台等科技手段，通过“眼睛”实时监控、实时调度，全面做好“水通、水优、水到、热到”等基础性、关键性工作。自热调试启动以来，各所辖分公司便主动深入所属区域，了解换热站、管网设施运行情况，及时解决居民反映的问题，确保供热设施稳定运行。

与新建小区相比，不少老旧小区由于缺少外墙保温材料，墙体薄、窗透风，热量散失严重，室内温度波动较为明显。为此，济南热电将智慧供热从“到站”延伸至“到楼”，即智慧热网覆盖面从换热站延伸至小区楼前，实现单元远程追温调节，将楼宇供热纳入智慧供热范畴。

“目前我们辖区共有换热站1400多座，智慧热网覆盖面还将进一步扩大。”济南热电调度中心主任史凯向记者介绍，换热站将承担集中排气、排污的重要职能，他们会在换热站出口安装集气排气罐，将小区内循环水夹带气和溶解气收集定排。这样能有效减少用户家中暖气片出现“气阻”，降低室内排气次数，为户内供热设施的稳定运行提供水质保障和支撑。

针对老旧小区供热问题，济南热电试点推行室温采集插座，根据老小区的室温及时调整换热站及热源厂供热调度运行，保障老旧小区均衡、稳定用热。就四邻报停的楼内“供热孤岛户”及小区“边角顶底”，济南热电提前收集此类用户信息，提前做好供热准备，多措并举让其供热达标。

设备准备好了，应急保障也不能掉队。为有效应对供热突发事件，确保供热安全持续稳定，济南热电加强抢险抢修专业队伍建设，组织人员24小时在岗待命，开展“带压堵漏平台”专项技术演练，并坚持“宁可备而不用，不可用而不备”原则，做好抢修物资储备。相关负责人介绍说：“持续低温、极端天气条件下做到热源‘稳供’、热网‘稳调’，优先保证民用供热。遇有供热突发事故，在实施快速抢险抢修的同时，做好源、网应急调配等保障措施，最大限度降低对居民生活的影响。”

科技服务唱主角动动手指就把温暖送进家

对于供热行业来讲，服务是永恒的主题。今年，济南热电全面落实19项“零跑腿”、8项“一次办成”服务承诺，通过“客户服务记录仪+客户服务手机+用户端‘温温暖暖’APP”服务新模式，实现用户“动动手指”便可享受热电各种线上服务。

在西部城区，用热高峰期足不出户办理供热相关业务不再是期望而是现实情况。通过“温温暖暖”APP，热用户可自助办理热费查询、报修、报停、恢复供热、缴纳采暖费、退多余热费、申领电子发票、签订供热电子合同等业务，只需一次安装-注册账户-绑定用热号，便可享受终身的用热服务和智能服务。

“我们希望‘温温暖暖’成为热用户的‘用热好帮手’，成为居民日常生活中不可缺少的应用端。”济南热电数字信息中心信息综合处处长关玲介绍，除了常见的供热业务外，用户可通过“温温暖暖”APP订购热电增值上门服务，包括上门维修、暖气改造等，还可在“温温暖暖”APP中的热电商城购买供热设备及配件等便民商品。

各类科技化、信息化手段成为济南热电今冬供热服务利器，打造标准化服务体系，逐步实现入户服务流程的严谨性、科学性、可追溯性，使用户满意率日渐提升。为进一步提升服务质量、提高服务效率，济南热电今年为入户服务人员配备了服务记录仪486部、服务终端手机408部、终端平板电脑150部。其中，服务记录仪主要用于监督工作人员入户服务的整个服务过程，规范工作人员服务行为和服务用语，为用户提供“专家、专业、专心”的服务。此外，该公司还大力推行客服系统手机APP，方便用户在服务工作结束后现场进行满意度评价。 （本报记者 鲁婧）

今冬供热有智慧更懂你

“原来都是去营业厅，现在好了，这么多供热业务都能不跑腿通过手机APP办理。”能足不出户办理供热业务的“温温暖暖”APP为西部城区热用户所津津乐道。

济南供热行业首个“温温暖暖”APP的推出，体现的不仅热企便民利民、优化营商环境所做的服务升级，更是适应新时代发展和市民对美好生活向往追求的一种服务思路的转变。这正是济南热电“坚持以人民为中心”发展思想的真实写照。

借助各类科技化、信息化手段，智慧化、人性化已渗透至济南热电供热服务的方方面面。在供热运行中，他们利用智慧热网调度平台，赶在“寒流”来临之前将“暖流”送出。用户可能还没感觉到冷，温度就已经被提升上去了。今年，济南热电还将智慧供热从“到站”延伸“到楼”，实现单元远程追温调节。

你的冷暖，他能提前感知；你的诉求，他也能第一时间回应……像这样的智慧供热服务，正温暖着泉城百姓，为济南加快建设“大强美富通”现代化国际大都市、实现高质量发展奠定民生保障基石。

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