济南公交：当好百姓的“专职司机”

济南公交人用实际行动，全心全意当好百姓的“专职司机”，为泉城打造出一条流动的靓丽风景线。

济南公交创新服务管理模式、打造服务品牌，建立了以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系，对驾乘人员和公交线路分别实行五个等级星级服务评价和管理。星级管理改“以罚为主”为“以奖为主”，公交司机充满了干劲，生产效率也明显提高。

济南公交把“微笑服务”作为提高服务质量、展示济南公交和济南城市形象的突破口，开展了“微笑服务迎全运，文明行车铸品牌”、“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”等一系列活动，号召广大公交职工积极创建“微笑服务”品牌。

近年来，济南公交主动跟进市民乘客夜间出行需求，构建形成了由27条线路组成的“零点公交网”。通过启用“夜”字番号，提高夜间公交服务的辨识度，更好地引导市民乘客选乘。济南公交推出22:00以后“夜”公交线路“定点发车、准点到站”服务举措，方便市民乘客夜间出行，助力泉城夜经济发展。

截至2019年，济南公交在全市党风政风行风民主评议中，连续五年获得济南市服务行业前两名。近年来，更是涌现出众多获得全国性道德模范表彰的杰出济南公交人。

本期“济南故事”小结：星级评定促生产，微笑服务暖人心；争当百姓好司机，屡创佳绩受赞誉。

（济南报业全媒体记者彭栋）

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