供暖，我们准备好了华能黄台电厂举办供热季市民开放日活动

本报11月13日讯（记者 邹建明）“从11月13日零时开始，我们已经开始试供暖，辖区供热用户家里基本都达到了18℃。”今天下午，在华能黄台电厂举办的供热季市民开放日活动上，电厂策划部主任杨新宇向参加活动的市民代表介绍今冬供热的准备情况。

活动现场，市民代表先后参观了机组集控室、中心供热站和煤场，听取了公司相关的准备情况，并就关心的问题进行了询问。

据了解，为提供更加优质高效的供热服务，截至目前，华能黄台电厂已经完成全厂四台机组供热改造，总供热能力达到5300万平方米。中心供热站四台机组互联互备，保证了供热稳定。

为实现绿色供热，华能黄台电厂早在2015年就实现了全厂超低排放，烟气中各类污染物的排放标准全部低于国家标准的二分之一，其中烟尘排放量更是低于国家标准的十分之一，排放标准优于天然气发电机组排放标准，烟囱里冒出的“白烟”99.7%是水蒸气。五座凉水塔满负荷运转也发挥了“城市加湿器”的作用，对改善周边环境发挥了良好的作用。

为让全体市民度过一个温暖的冬天，济南东泰热力有限公司、济南黄泰热力有限公司及时转变思路，尽最大努力为用户提供精准化、精细化服务。

“根据政府便民要求，我们在服务平台上新增暖气开通、报停等在线业务受理，同时设立16个便民供热服务站，让用户无需到营业大厅即可办理供热开通、报停等业务，对特殊用户还提供上门服务，真正做到让用户‘少跑腿’或‘零跑腿’。”济南东泰热力有限公司总经理张文昌介绍。

为确保用户诉求能第一时间得到回复处理，济南东泰热力有限公司还大幅增加热线电话平台数量，同步升级服务热线号码96789，确保了用户来电接听及时、无漏接。为提升用户满意度，公司客服中心编制了《热力供热服务指南》等材料，内容涵盖如何缴费与退费、供热报停、服务规范、供热常识等内容，为客户提供及时便利的用热指导。积极拓宽缴费渠道，用户可以通过银行柜面、手机银行、网银、支付宝、微信公众号、爱济南APP掌上缴费平台等多种方式缴费，真正实现足不出户即可缴纳热费。

另外，在供热情况通报会上，华能黄台电厂副厂长周亚男向新成立的龙洞、龙奥、文博等六个服务区的区长授旗。济南市民巡访团团长辛安等10名巡访团成员被聘为市民监督员，代表市民对直管热用户服务质量进行监督。

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