刚买俩月发动机漏油，协商俩月仍未果济南奔驰女车主“贴尿不湿维权”

贴满尿不湿的奔驰轿车 见习记者郭梦桐 摄

11月8日，槐荫区滨州路附近出现一辆贴满尿不湿的奔驰车，车身上贴着写有“买奔驰必备尿不湿”“新车漏油投诉无门”等字样的横幅。据车主周女士介绍，自己于4月份买了一辆2019款奔驰轿车，驾驶两个月后便出现发动机漏油现象，与济南之星汽车服务有限公司（以下简称“济南之星”）协商无果才以这种形式维权。

新车不到半年就漏油

8日下午，滨州路附近这辆贴着条幅和尿不湿的奔驰轿车引来路人频频侧目，车主周女士就坐在车内。她表示，今年4月份，她在济南之星汽车服务有限公司购买了这辆奔驰轿车。“裸车23万元左右，加上购置税和一些其他费用，总共28万元。”购买新车本是一件让人高兴的事，但周女士称新车开了两个多月就出现了问题。“7月份的时候，屏幕显示机油不足。我当时就觉得有点不正常，才买了两个月的新车，机油怎么会这么快就用完了。”周女士回忆说。

随后，周女士将车开到济南之星进行检修。“工作人员告诉我新车第一次出厂时机油加少了，他们将机油加满之后，我也没多想，就把车开走了。”然而，两个月后，汽车再次提示机油不足。周女士感觉不对劲，又将车开到了济南之星，并向工作人员提出自己的疑惑，“连续出现这种情况我觉得肯定有问题。”工作人员表示可以做一次检测查看问题原因。

周女士提供的维修估价单显示有六项维修项目，除去加机油项目外，还有缸体密封胶、曲前密、气门油封密封、气门室盖小密、气门室盖密封等五项维修。在维修估价单的右下角，还写着“因质量问题，本次维修不收费”两行字。“这都写着呢，他们承认这辆车是有质量问题的。”周女士说。

4S店称只维修不换车

钱没少花却买来一辆漏油车，周女士感到难以接受，她咨询了汽修师傅，得知发动机漏油还会给车的其他方面造成影响。“他们说漏机油是因为油封的问题，为了保留证据，第二次去店里我没有让他们给我修车。我原本想让他们给我换一辆新车，但是他们不同意。”周女士表示，自己选择了让步，通过咨询律师，她要求济南之星按照自己购买车辆裸车价的10%，即2万余元作为赔偿。

据周女士介绍，济南之星起初回复称，只能向她提供免费维修，不提供其他任何赔偿。“后来协商之后，他们又说可以提供1.5万元维修券，新车本来就有3年保修期，在此期限内可以免费维修，我不需要这1.5万元的维修券。”周女士对对方提出的解决方案感到不满。

两个月仍协商未果

对此，记者致电济南之星汽车服务有限公司，工作人员表示是否为质量问题还需要进一步调查，4S店已经提出可以帮周女士免费维修和更换配件。

“如果质量不过关的话，汽车不可能出厂，所有车辆经相关部门检测合格后才会发放合格证，再由经销商销售出去。”工作人员说，车辆出现的任何问题，都会在三包政策范围内对车辆进行检测、维修。至于车辆漏油原因，她表示自己不是技术人员，无法解答。

周女士表示，双方协商已经两个多月，但是仍然没有达成一致。济南之星坚持赔偿1.5万维修券的方案，始终没有同意自己换车、赔偿的诉求，因此她才将车上贴满尿不湿进行维权。

“三包政策规定，如汽车主要零配件发生故障，可以进行更换、退货。而周女士更换的配件不在主要零件范围内。针对周女士提出的问题，4S店会一直积极地进行配合协商，只是现在双方方案有所分歧。接下来我们也将进一步与周女士沟通协调。”工作人员称。

（见习记者郭梦桐 记者卢震）

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别让“奇葩维权”成为常态

前有“坐引擎盖哭”，后有骑马拉车“游街”，这次，奔驰女车主与4S店协商无果，被迫用上了在车身贴尿不湿这一办法进行维权，种种“非常规”手段令人瞠目。细究之下，这些行为的本意，都是希望借助“奇葩”行为引起舆论关注，从而倒逼企业出面解决问题。

眼下，奔驰车是否真有质量问题还需进一步调查，但是无论怎样，这一案例仍触及众多汽车消费者共同的痛点：双方对于车况及车辆信息认知的不对称、常规维权申诉渠道的高成本，都令“奇葩维权”成为消费者们为数不多的可选项之一；屡屡引发舆论关注并加速了问题的解决，这种奇葩式维权又魔幻地一次次实现了自我强化。

但这毕竟不应成为常态，一来有些消费者维权心切，很容易逾越情理法的边界引发次生问题；二来，如果这种奇葩式维权成了不二之选，那么规则与法度情何以堪？比起故障以及花式维权本身，更应引起舆论关注的，或许是正常规制与渠道失灵和不畅。（赵晓昕）

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