以“智慧人社”为抓手优化政务服务提高群众满意度 济南人社实现30项业务“秒批秒办”

●“济南人社”APP 3.0上线，服务功能拓展到全部人社领域

●可办理社保、就业创业、人事考试、技能鉴定等34项业务

●建设了全国首创的“一键式”人才服务体系

“智慧+”政务服务建设是提升政府治理能力的一个重要突破口，其落脚点是满足群众“就近办、马上办、网上办”的业务需求。近年来，全市人社系统不断强化“假如我是他”服务实践，着力提升公共服务水平，聚焦聚力“智慧人社”建设，通过“数据集中、服务下延”的信息化技术改革，提供便捷、智能服务，推动让人民满意的人社服务高质量发展。

打造“智慧人社”是济南市人社部门积极践行“以人民为中心”的发展思想、推进“营商环境提升”“一次办成改革”的生动实践

近年来，市人社部门加大数据资源整合共享力度，汇集共享社保、就业、人事人才、劳动监察、劳动仲裁等10多类业务数据。“智慧人社”依托数据资源平台，以企业和群众足不出户办理人社业务为目标，全力推行依申请公共服务事项“一网通办”。截至目前，全局共有202项业务实现网上办理，其中全程网办（零跑腿）事项167项，在线申办（只跑一次）事项35项，正在开发建设事项30项，预计年底前网上可办率达到90%以上，“一网通办”真正实现便民、利民、为民、惠民。

以往，曾在省内异地办理过社保卡的参保人，需要与原发卡地联系注销旧社保卡后再申领新的社保卡，来回跑腿带来不便。为打通百姓办事“堵点”，济南市实现了省内异地“换地不换卡”服务，来济工作的大学毕业生小彭就是这项便民服务的受益人。“之前在青岛上大学时有过社保卡，到济南工作时单位告知必须回青岛注销该卡，才能在济南办理新的社保卡。现在不用两地奔波了，确实很方便。”

社保卡实现全市通办、全程网办，参保单位和个人可足不出户自助办理社保卡申领、启用、临时挂失等业务；档案接收、转出、出具证明等11项业务实现由“群众跑腿”到“数据跑腿”的全面升级；人事考试报考人员身份信息及学历信息在线审核系统优化，70%考生实现了不见面审核……融合了互联网、大数据技术的“智慧人社”建设，精准把脉“放管服”改革“痛点”，提升百姓获得感。

济南人社APP3.0上线，百姓身边的掌上人社服务大厅全面升级

近日上线运行的“济南人社”APP 3.0充分利用互联网、云计算、大数据等技术，将服务功能从社保业务拓展到全部人社领域，新增就业创业、人事考试、技能鉴定等业务板块服务事项，基于移动互联网应用终端向单位和个人提供全方位、全天候、零距离服务，真正由政府“端菜”变成百姓“点菜”。目前可办理社保、就业创业、人事考试、技能鉴定等34项业务，新的服务事项还在陆续开发建设当中。

目前通过济南人社APP、支付宝等多种渠道，累计签领电子社保卡60余万人，可登录社保自助服务终端办理社保、在定点医院药店刷卡消费等业务。此外，为精准服务济南各类人才，“智慧人社”倾力打造了“一网二库一中心二十五个子系统”的“智慧人才”管理服务系统，建设了全国首创的“一键式”人才服务体系。

首批推出“秒批秒办”事项30项，让群众办事搭上“智慧人社”的服务“快车”

为让服务“跑出”加速度，市人社部门瞄准网上申办的“堵点”和群众办事的“痛点”，综合运用大数据和人工智能技术，用电脑审批代替人工审批，实行审批自动受理、智能审查、自动出具结果。目前，单位社保证明查询打印、领取养老金人员资格认证、申请社保卡、企业新引进研究生租房和生活补贴审核、依据委托存档出具存档证明等30个服务事项实现了“秒批”“秒办”。

以企业新引进研究生租房和生活补贴的审核业务为例，以前需要个人提供社保缴费证明，如今在智慧人社的大框架下，社保、就业、人才等信息系统进一步打通，实现了数据共享，通过与社保数据进行自动比对，审核工作实现“秒批”，极大缩短了审核时限。而存档证明、档案查询、单位人员名册导出、单位开户证明也实现了“秒办”。某公司人力资源部经理赵女士表示：“现在为新人办理入职，在济南全市范围内调取档案都不再需要调档函了，直接从系统申请网上办理就行，感觉到部门服务和营商环境的明显提升。”（本报记者王晓菲通讯员李学东张平孙志勇）

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