厚德兴业 行稳致远交运出租：稳中求进谋长远

为困难驾驶员捐款。

为乘客免费提供矿泉水、杂志等物品。

厚德兴业、行稳致远,是山东省交通运输集团有限公司的核心发展理念，作为其下属分公司，山东省交通运输集团有限公司济南出租汽车管理中心（以下简称“交运出租”）也始终坚持这一理念,持续提升服务质量，为济南市出租车行业新时代的改革发展贡献力量。

今年以来，交运出租充分发挥国企的带头作用，一如既往地完善各项规章管理制度，在社会公益活动、承担企业社会责任等方面发挥积极作用。同时，公司加强对职工和司机的培训教育力度，严格控制道路稽查、交通违章、服务投诉、行政处罚、行车安全、乘客满意度、驾驶员满意度、高峰期出车率等行业各项监管指标，展示了交运出租的良好社会形象。十二字方针确保企业健康发展

面对出租车行业转型的巨大压力，交运出租不怕困难，迎头赶上，紧盯行业发展变化，主动适应新形势下的市场要求，年初就确立了“降成本、补短板、强服务、守底线”的十二字方针，以确保交运出租稳定可持续健康发展。

首先，交运出租围绕着市场需求做文章，借助“出租车+互联网”，利用网约车平台，积极发展巡游车通过电信、互联网等电召服务方式提供线上线下运营服务，拓展服务功能，方便公众乘车。

其次，交运出租加快车辆退旧更新进度，今年将完成退旧更新56辆出租车，占在运车辆数的42%。面对当前行业吸引力下降，招工难、车辆发包难的现状，交运出租提前筹备车辆退旧更新准备工作，积极研究政策、制定合同、联系车辆和驾驶员、筹措资金，组织驾驶员岗前学习，开展全员营销，确保按计划进度更新完成。

安全生产，守住底线。交运出租耐心细致地做好员工和驾驶员的解释与引导工作，确保驾驶员队伍稳定；持续加强安全管理工作，强化红线意识，细化分工，绷紧安全生产这根弦，强化安全生产风险分级管控和隐患排查治理，建立健全事故报告程序，完善应急保障措施，确保公司稳健运行；改善营运环境，全力配合、协助政府监管部门严打各种非法营运车辆，宣传正能量。

转变观念积极服务好司机

企业要发展，必须有核心竞争力。对出租车公司来说，司机就是公司的核心竞争力，“得好司机者得天下”。交运出租一直把出租车司机当成公司的核心，出租车司机自入职起，就意味着自愿接受国有企业的严格管理、优质服务和注重公益等核心经营理念。公司与司机之间绝不是简单的管理与被管理关系，而是相互理解、相互帮扶、相互服务的“鱼水关系”。

“司机服务好不好，乘客说了算；公司服务好不好，当然是司机说了算。今年以来，我们更加重视为司机做好服务工作。以前，大家都称自己是企业‘管理人员’；现在，大家都摆正位置自称是‘企业店小二’。”交运出租相关负责人告诉记者，“公司要发展，司机是关键。对家庭生活困难的司机，我们一直积极关注，逢年过节去家里看望已经成为常备节目。有一位司机因为身体原因住了院，向公司表示不能再开出租车了。公司安排专人前往医院和他进行了深度沟通，并仔细询问了医生，发现他反映的问题属实。尽管合同还没有到期，公司立即收回了他的出租车，退还了所有押金。”

交运出租通过开展“驾驶员关爱月”“企业规范管理月”“我为驾驶员做好事”“经理接待周”等一系列活动，彰显企业对驾驶员的关爱。公司对员工无微不至的关爱，司机看在眼里、记在心里，对公司及管理人员也是异常尊重，平时工作更是积极配合，“企驾关系”也越来越融洽。在浓浓爱心关怀和企业文化感召下，交运出租司机的服务水平得到了社会各界广泛认可，涌现出了一大批“无违章、无投诉、无事故”的行业先进。他们经常做好事却不声张，只有在乘客给公司写感谢信、送来锦旗时，公司才会知道。

积极承担企业社会责任

“作为一家国企，承担企业社会责任责无旁贷。平时，我们经常组织出租车司机参与公益事业，从事志愿者服务。交运出租和其他三家出租车公司一起行动，无论是捐款捐物，还是免费提供车辆、陪伴老人，公司员工和司机都积极参与。”交运出租相关负责人表示，“在创城保障时，我们公司要求所有司机积极投入。济南火车站有一段时间客流特别多，而因为交通拥堵、不好停车等原因，出租车运力严重不足，旅客无法及时乘上车。接上级安排的任务后，我们几家公司积极调配车辆，把公司三分之二的车辆都安排过去，每天每辆车至少进火车站三趟，顺利完成旅客疏散任务，受到主管部门的表扬。类似的任务还有很多，只要社会有需要，我们就立即前往完成，绝不讲条件。”

每年的中高考期间，爱心送考是交运出租的司机们最喜欢参加的活动。公司每年都有五分之一的车辆在考点旁待考，随时为考生提供免费服务。其他车辆巡游在市区，同样优先给考生服务。

“不怕山高，我们正奋力攀登；不怕路远，我们正坚定前行。我们将以只争朝夕、奋发有为的精神，勇于担当，勇挑重担，为企业的发展尽自己的全力。”交运出租相关负责人表示，“我们将稳中求进、勇往直前，确保企业长远健康发展。”

（本报记者 戴升宝）

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