担当作为提升社区管理温度让住在张庄成为幸福的事儿

说起退休后的生活，家住槐荫区张庄路街道明星小区的郑大爷老两口甭提多满意了。每天下午，郑大爷都会在小区的广场上与“小伙伴”们下两盘棋，而老伴则会到明星社区党群服务中心的艺术团进行舞蹈排练，随后俩人一起买菜回家做饭。“现在小区再也不像以前那样脏乱差了，环境好了心情也跟着好起来了。”郑大爷说。

伴随着西部新城的开发建设，宜家家居、山东国际会展中心、迪卡侬等大项目纷纷落户，张庄路街道成为了区域发展的“桥头堡”。翻天覆地的变化不仅仅体现在项目建设与经济发展上，更体现在社区的形态上。眼下，这里不仅有明星小区、桃园小区这样的老旧小区，一个又一个的新建小区更是在近年纷纷交付使用。60多个小区、13万多人口，如何做好社区管理让居民住得安心顺心，张庄路街道办事处始终在思考探索。“基础设施薄弱、缺乏物业管理是老旧小区的通病。明星小区必须要激发起每一位居民的主人翁意识，让大家共同参与才能把这个小区建好。”明星社区党总支书记、居委会主任李凌云告诉记者，想要激发起大家的积极性，首先要让大家爱上这个小区。2015年，明星小区被列入全区首批试点，开始进行老旧小区综合治理，短板就此补齐。“现在小区环境好了，心里也敞亮了。”这是居民的心声。

由于小区没有物业，居委会承担起了更多的职责。居委会始终把倾听群众诉求放在第一位。在老旧小区整治中，伴随着一场场座谈会，对哪些项目最为迫切需要率先整治大家取得了共识，这才有了小区整治的高效推进。“两家供暖单位选择哪一家？”“一户一表改不改？”“南区加装污水管道怎么加？”……渐渐地，通过沟通商量解决问题，“自己的事自己治”成为了明星小区的一大亮点。

与此同时，明星社区也在将自己的“服务最大化”。“居委会1000多平方米的办公场所只保留了这100平方米左右用于办理业务，剩下的大部分空间都打造成了活动室，供社区居民免费试用。”居委会工作人员告诉记者。目前，居民组建的明星艺术团已近百人，辖区的各类活动、晚会，他们都是不可或缺的一抹颜色。

与老旧小区相比，新建小区固然不存在基础设施薄弱等问题，但社区治理工作同样并不轻松。香榭丽东区社区居委会下辖绿地香榭丽、鑫苑世家、龙湖名景台等五个小区，新建小区交付使用之初往往是居民与物业矛盾最为集中的阶段，社区居委会今年成立之初，每天12345热线转办的工单达到了二三十件。想要实现社区的和谐，首先就要发挥好居委会在居民与物业之间的桥梁作用，“让居民把心沉下去，才能把心聚起来”。“对于居民的合理诉求，我们督促物业整改落实，提高物业服务质量。对于群众的不合理诉求，我们也本着公平公正的原则进行劝导。”香榭丽东区社区党支部书记、居委会主任李城说，目前社区正在成立“物业联盟”，将六家物业公司组织起来，搭建起相互比学赶超的平台，同时通过定期座谈分享好的经验与办法，从而进一步提升物业服务水平。在居委会的努力下，目前社区12345热线数量已从最初的每天几十件降低到了个位数。

油焖大虾、清口小炒等由居民烹制的近百盘菜品香味扑鼻……近日，香榭丽东区居委会携手龙湖物业开展了百家宴活动，参与活动的每个家庭做出一个拿手菜。居民们在分享自己拿手好菜的同时，也品尝了来自五湖四海的邻居们奉上的不同菜系的美味佳肴，既享受了美食，又结识了新朋友。整个百家宴场面热闹、温馨，阵阵饭菜香中弥漫着浓浓邻里情。“我们不仅全家出动，还邀请了老家的亲戚组团参加，贡献了七八个菜。可以说，直接将全家宴搬到了百家宴。”住在龙湖的居民林先生表示，活动举办得很好，在小区里上百人共餐这很有意义，通过活动让邻里之间多一点接触、交流，增加彼此的了解，小区才更温馨。像这样的活动在张庄路街道新建小区内早已成为惯例。

一次次生动温馨的活动给居民之间提供了一个交流思想、融洽感情、充实生活、增进友谊的平台，实现了邻里间的相识、相知、相助，把一个个温馨的小家庭串成和睦的大家庭。 （本报记者 张龙）

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