努力打造一条有温度的热线 记省先进基层党组织、市政府办公厅热线办党支部

市政府热线办党支部坚持“以人民为中心”的发展思想，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，以现代化的手段、标准化和法治化的理念，把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，创新开展各项工作，取得优异成绩。

热线办党支部按照市委、市政府主要领导同志“打造一条有温度的热线”指示要求，不断创新为民服务：建设起拥有500个坐席、850名工作人员和先进办公系统的热线平台，24小时受理市民诉求；实行一号对外、集中受理、归口办理、分级负责、限时办结、监督考核的工作机制，实现省市联动，完成31条省级政务服务热线和30条市级热线整合，实行“一号受理”；牵头起草的《政府热线服务规范》上升为国家标准，申报的“全国政府热线标准化专业技术委员会”顺利通过国标委专家委员会评审；打造了三千万量级的大数据平台和云数据分析系统；开发民意调查系统，建立社情民意研究报送机制，发挥决策信息源作用，成为党委政府收集社情民意的重要途径；通过与新闻媒体开展深度合作，通过多种方式进行宣传，持续扩大热线影响，打造为民服务品牌。

积极探索热线法治化建设路径。2018年7月27日，《济南市12345市民服务热线条例》经山东省第十三届人民代表大会常务委员会第四次会议批准，于9月1日正式施行。这是全国首部专门针对市民服务热线所立的地方性法规。

着眼热线自身新旧动能转换，热线办起草了《热线新旧动能转换方案》，规划设计9个板块，在国内率先提出“人工智能+热线”的新理念。不断拓展服务范围，推进“放管服”改革，在扎实做好政务服务的基础上，积极探索向公共服务和便民服务延伸，开展了不动产登记、住房公积金、招商引资等精准定制服务。

热线开通以来，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，热线服务功能渐趋完善，作用更加突出，社会认可度不断提高，品牌效应日益显现，已经成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道，真正架起了党委政府与人民群众的连心桥。 （本报记者 高明）

新闻推荐

山东交通学院迎新进行中 网红餐厅里校领导和 新生家庭共进午餐

商报济南消息（记者杨芳）昨日，山东交通学院迎新工作如期进行。来自全国各地的5000余名新生，带着对大学生活的美好向往，承载着家...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。