营商新局面 办税“静悄悄”

近日，山东中创软件工程股份有限公司财务经理徐彦红，收到历下税务微信公众号推送的针对科技软件类企业纳税案例原创推文，这让原本对政策不太了解的她，对当前的纳税政策有了新的认识。随着减税降费和优化营商环境措施推进，历下税务积极推行便民服务，预约办税、减税降费落地、微信精准推送等业务创新纷纷被纳税人点赞，而这背后则折射出了历下营商环境的全新改变。

从窗口到手机：精准推送“新常态”

去年4月，历下区税务局“智能办税”系统上线，在开通微信办税服务的一年半时间里，该微信公众号至今已经积累了7万多粉丝，仅2019年1至7月，辖区内使用微信提前预约办税11087人次，手机排队取号使用率超过95%。

“目前，随着关注的纳税人逐渐增多，我们还推出了‘精准推送功能’，通过将纳税人‘标签化’，使纳税享受到了精准的服务。”历下区税务局纳税服务中心副主任冯茜说，这样一来，不同的纳税人会收到适合企业实际的微信推送，这样就大大减少了无用信息的推送，极大方便了纳税人获取有益资讯。目前，精准推送已经成为辖区企业获取政策解读、服务资讯的“新常态”。

记者了解到，“智能办税”已经实现了在线取号、实名登记、信息查询的服务，同时也可在线查询法规、发票信息、进行发票申领等功能，足不出户就可以实现办税，纳税人的体验度、获得感全面升级。

从人工到智能：办税进入“无声时代”

采访当天，位于历下区政务服务中心的办税大厅十分安静。这里已经推出了“无声叫号服务”，取代了以往的人工叫号，把排队机搬到微信上，办税智能服务让纳税人办事更舒心、更顺心。

智能服务不仅体现在办税大厅，而且还通过智能服务打通服务纳税人的“最后一公里”。“随着微信办税的功能增强，公司的财务人员很少到业务大厅办理事项，即使需要到大厅，也会提前在手机点击预约办理，到了现场立即办理。”徐彦红说，这样就能快速完成涉税业务，和以前现场取号相比，不用长时间排队等候，大大节约了办税时间，省时省力。

从线下到线上：人工在线“一对一”

随着微信办税的普及，越来越多的纳税人选择通过线上了解相关政策和办事流程。为此，历下税务推出了在线咨询“微客服”服务，实现了“人工+智能”微信咨询新模式，有效缓解电话座席、办税窗口、管理科所等方面的咨询压力。据统计，今年1至7月间，共有18254人次参与微信咨询互动，互动信息达83552条。与此同时，工作人员针对热点性问题，实现关键用词“一对多”回复。“截至目前，共设置减税降费、增值税等44类154个‘关键字’，实现纳税人全天候自助获取政策信息。”历下区税务局第一税务所（办税服务厅）班长李鹏说。

“当纳税人来咨询时，我们要用更加专业的知识来回答他们的问题，这要求我们自身的业务也要更加熟练。”冯茜告诉记者，创新服务仍然在路上，未来的便民服务也会更加贴近纳税人。

（本报记者 蔡卓男 通讯员 姜晨）

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