改善医疗服务满足就诊需求

为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，按照《济南市卫健委关于进一步推进改善医疗服务行动的通知》要求，区妇幼保健院创新开展多项举措，促进医疗服务质量进一步提高，全力保障群众获得高质量就诊。

科学布局、合理设置服务窗口。门诊每层楼配备挂号、收款、检验、彩超、药房等辅助科室，同时在全院门诊、病区设置了30余台自助挂号、缴费一体机，让群众跑一次腿即可完成就诊需求。门诊大厅设置了雨伞、轮椅等便民措施，同时实行检查、检验结果互认，并通过预约诊疗服务、危重孕产妇及新生儿急救绿色通道、简化就诊流程等措施，方便患者就医。

推行预约诊疗制度，增加预约诊疗服务比例。大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，开设了诊间预约，优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。医院逐步完善住院床位预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。

“互联网+医疗”，建设智慧医院。作为医联体牵头医院，逐步与党家医院建立完善远程医疗中心，向提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程查房、远程监护、远程培训等服务。医院扩展网络管理平台新功能，开通了自助费用查询系统、门诊检验自助打印系统、门急诊就诊叫号系统、手机查询报告单等系统，开通了手机移动支付，医院信息化建设实现全院网络覆盖，无纸化办公，检查、检验结果共享，提高了医院管理水平和整体服务能力，

加强临床路径管理，完善药事管理制度。医院重新制定了抗菌药物管理制度，实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范化和透明度。重新制定了抗菌药物管理制度，利用信息系统进行抗菌药物管理，同时规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，引进合理用药信息系统，强化用药监督，每月进行处方及医嘱点评，对于大处方、不合格处方进行处罚，与绩效挂钩。

推行志愿服务，打造“暖心”医院。逐步设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持服务。医院大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

（医务科赵利堂）

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