济南行政审批服务市民“体验官”上任

为进一步强化“监督赋能量、服务塑品牌”的政务服务工作监督机制，不断拓宽社会公众参与深化“放管服”改革的渠道，主动找差距、看不足、促提升，推进“在泉城、全办成”营商环境提升，8月27日，济南市行政审批服务局组建济南市政务服务市民体验团并开展体验活动。

据了解，26名来自企业、媒体、医务各行各业的市民、人大代表、政协委员等。市民体验团代表辛安表示，要履行好“体验官”职能，监督办事流程、参与改革体验、提出改革建议。通过体验监督，发现政务服务中存在的普遍性问题，推动政务服务水平提升，同时通过体验宣传我市在深化“放管服”改革方面推行的利企便民措施和好的做法，提升改革创新工作的知晓度、认可度，助力营商环境的改善提升。

据了解，济南市政务服务市民“体验官”的成立是济南市的首次，也意味着全市行政审批服务系统作为以人民为中心的践行者、服务员、店小二，将主动接受各位的体验和监督。

政务服务“好差评”山东省多市先行试点

今年5月，省政府办公厅印发《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》，其中就提到完善政务服务评估评价，落实政务服务“群众评”。试点开展政务服务“好差评”，倒逼服务承诺落实。

据了解，根据工作试点通知，山东若干试点地区已部署落实，且这些“好差评”试点颇具特色。首先，全省5个试点市中，实际上包含了4类情况：仅在市级、仅在县（市、区）、全市范围，以及市级加部分县（市、区），可以说考虑比较充分，也有利于后期经验推广。其次，试点地区单位不仅仅限于常说的“只进一扇门”的政务大厅，还包括了单设大厅。即有关政府部门单位单独设立的政务服务大厅，包括车管、公证，公安局部门、人社部门、住建部门、住房公积金管理中心等部门专业大厅。

记者梳理发现，试点市针对实际情况，试点方案也各具特色。如淄博市提出依托山东省政务服务平台，开发建设淄博政务服务“好差评”系统，市民可通过手机短信评价，通过窗口评价器或评议卡评价，通过大厅自助机评价，通过动态二维码评价，以上结果再实时汇总到“好差评”系统。实时统计和动态呈现，自动生成各事项、单位、区(县)等“好差评”排名。

此外，为减少、防止恶意差评，多地提出查实纠正机制，保证被评价单位、个人的正当权益。其中聊城市提出对差评事项回访，了解差评原因，下发整改通知转交责任窗口，限时整改。并设立调查复核机制，制定《政务服务差评事项调查复核办法》，畅通申诉渠道。此外，聊城市提出规范群众评价内容，明确好差评范围为线上线下服务及便民程度和廉政情况等。

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