热心的姐从业15年零投诉

于翠

在济南有这样一位热心的姐，开出租车15年一直保持零投诉。每年高考都自发免费接送考生；到南部山区福利院看望儿童，还曾被孩子唤作妈妈；建军节当天，军人、退役军人坐她的车也一律免费……回忆起与出租车结缘，于翠的思绪一下被拉回到了2004年。“以前我做销售，老公工作忙，没人接孩子，我考虑再三后从济南恒通出租车公司承包了第一辆出租车。”于翠回忆，她那时给朋友跑替班，“当时怕有投诉给朋友添麻烦，还好我的性格本身就挺热情，所以也就一直没收到过投诉。”她也借着这份热情，加入了公司的“雷锋车队”。

这份原本是为了方便接送孩子“应急”的工作，于翠一干就是15年。天天在路上跑，也给于翠的外貌留下了特殊的痕迹。记者注意到，她的左脸、左臂都明显黑于右侧皮肤。此后随着孩子逐渐长大，直到现在上了大学，已经不再需要她的接送。家人也曾多次劝说她，让她换份工作。“我也考虑过，可是干了那么多年，已经习惯了，也有感情了。”于翠说。她放不下的，其实还有她热衷的公益活动。于翠加入公司的“雷锋车队”后，车队组织的公益活动她几乎每次都要参加。

令她记忆最深的，莫过于每年儿童节前，公司都会组织他们到南部山区的福利院看望儿童。“那些孩子给我的触动很大，他们很内向，一开始去很认生，只会直勾勾地看着你。”于翠说，陪孩子们玩上一阵，给他们收拾收拾卫生，孩子们也就逐步接受了她，“孩子们比较孤僻，可第二年去有个叫爱玉的孩子大概是认出了我，嘴角明显扬了起来，还冲我摆了摆手。那时我就觉得特别高兴。”此后，每次开车路过南部山区，于翠都要去那里看看，“曾经有一次，我正陪孩子玩着，爱玉突然叫了我一声妈妈，可把我感动坏了。”而这份感动，也支撑着于翠做了更多的公益活动。每年高考，她都免费接送考生考试；建军节当天，军人或退役军人乘车，她都不收车费。“那种帮助他人，温暖自己的感觉，很难用语言去描述。”于翠说。她今年43岁，开出租车这份行业，她总会有“退休”的日子，但公益活动这件事，她准备一直干到做不动的那天。 （新时报记者 李尚隆）

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