济南市市场监管局发布消费警示“包修”和“保修”大不一样

本报8月11日讯（记者卢虹）入夏以来，空调、冰箱等家用电器报修进入高峰期，但与此同时，也有不法家电维修经营者存在无病乱修、小病大修、山寨维修、漫天要价等严重侵害消费者合法权益的行为。为防范家电维修陷阱，市市场监管局提醒广大消费者：

谨防“山寨服务”。注意防范山寨版家电维修。要按照家电售后服务手册、三包凭证或官方网站等载明的维修地址或电话报修。通过电话查询或者网络搜索到的家电售后维修信息，一定要向生产厂家核实清楚后再联系报修。

谨防违规经营。注意选择正规维修经营者。要事先查验该经营者是否有营业执照、是否具备相关维修资质。同时，从明码标价、服务品质等方面对维修经营者进行比较选择。

谨防偷换概念。注意“包修”与“保修”的区别。“包修”是指在三包有效期内商家免费维修，“保修”则是商家根据产品性质和价值，在超过三包期的保修期内进行维修，商家一般收取材料费和人工费。“终身保修”不是“终身包修”，消费者一定要看清楚。

谨防证据缺失。注意及时维护合法权益。要注意保留维修记录、交易凭证等服务证据，一经发现权益受损，及时向商务、市场监管、消协等部门或拔打12345投诉，维护自身合法权益。

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