在窗口 在心头 在路上 记市医疗保障局工作人员吕鲁丹

在市医疗保障局一线窗口，工作人员每天都用热情的服务践行着为人民服务宗旨。作为其中一员的吕鲁丹更是将群众的难事、急事当成自己的事来办。参加工作以来，她牢记“时刻将群众冷暖放在心上”这句誓言，展现着一名基层工作人员应有的担当。

她成了群众的“依靠”

“我得好好表扬一下小吕，她是我在济南的依靠。”丁女士和老伴儿跟随儿子定居上海，作为济南市的退休职工，医疗和养老关系都在济南。

丁女士的老伴儿身体不好，需要她在身边长期照顾。丁女士又摔断了股骨头，做了置换手术，解决好医保相关问题在此时便显得尤为重要，丁女士打了几次电话，辗转联系上了吕鲁丹。

由于未办理异地备案手续，丁女士在上海无法使用医保。吕鲁丹把相关政策通过电话做了详细的解释，丁女士找到在济南的亲戚送去了相关申请材料，吕鲁丹帮着完成了相关手续，解决了丁女士的困难。

不久后，丁女士及其老伴儿的社保卡办理了下来，但是需要本人领取，无助的丁女士又联系上了吕鲁丹。尽管不属于吕鲁丹窗口的工作，她还是尽全力帮助丁女士。

“由于情况特殊，经过多次沟通协调，丁阿姨和她老伴儿社保卡的领取及激活，在双方视频确认的方式下顺利完成。”听着轻松，却谁都不知道吕鲁丹为解决问题付出了多少辛苦。

一年多的跟踪服务让丁女士大为感动，此后更是把吕鲁丹当成了自己在济南的依靠。为此，丁女士写了一封感谢信。“收到感谢信挺意外的，这是对我工作莫大的认可，让我很感动。”吕鲁丹说。

她时刻惦记着群众的难事

在日常工作中，吕鲁丹注意倾听群众的建议意见，以便更好地服务群众，也可及时将与业务相关的诉求反映给领导，为群众争取最简化的办事流程。

有一天，单位经办人小李前来办理业务时向吕鲁丹反映，他们单位职工数量多，且大部分随工程长期驻外，需要办理医保联网业务的需求量大，询问除了打电话外有没有更为简便的方式进行联网。

吕鲁丹听后让小李添加自己的工作微信，告诉她可以通过微信将联网信息发过来，这样办理联网手续就更加方便了。现在吕鲁丹的工作微信已添加了上百名参保群众和单位经办人，以便于他们遇到问题的时候可以及时得以解决。

一个普通的下午，一位老人来到了吕鲁丹的窗口。因老人患有脑梗，记忆力和理解力严重下降，刚刚说过的话，很快就记不清楚了。吕鲁丹解释多次的报销比例及算法，老人依旧无法明白，她便将所有项目的算法一一列出来，老人终于理解了报销的钱是如何得出来的。老人的一句“谢谢你姑娘，没有嫌我烦，我都明白了”令吕鲁丹如释重负的同时也充满了自豪感。

她永记为人民服务的誓言

作为一名党员，吕鲁丹时刻告诫自己，不管身处什么岗位，都要坚持以人民为中心，全心全意为人民服务。

不久前，一位80岁左右的老大爷拄着拐杖焦急地来到了吕鲁丹的窗口。在沟通过程中，吕鲁丹了解到老人听力受损，她便拿来了纸和笔与他交流。

原来他的老伴儿想去北京住院，却怎么都开不出来转诊单，吕鲁丹便将医保局成立后调整的新政策写给他看，在不知不觉的一问一答间竟写了四页纸。临近结束，老人连着说了几声“谢谢”后，便掩面痛哭起来，“儿子在外地指望不上，老伴儿一病，啥事儿都得靠自己，难啊！今天问题得到了解决，心头的事终于可以放下了。”

吕鲁丹在纸上写道：“大爷，是国家的政策变得更好啦！我只是做了我该做的解释工作，您亲人不在身边，我们就是您的亲人。这是我的电话，您要是遇到难事就再打给我！”老人看后握着她的手许久没有放开，嘴里一直念叨着“国家政策好啊，共产党好啊！”

“为人民服务永远在路上！”这句话在吕鲁丹心中的分量更重了。（本报记者 宋晓晖郝磊）

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