天桥公安分局济南长途汽车总站派出所紧跟民生需求走旅客的出行平安他们的最大心愿

民警抓获嫌疑人。民警帮旅客指路。民警在车上检查。

他们的辖区很小，只有济南长途汽车总站南北两个站区，方圆约110亩地；他们的警员不多，全部的警力，14名民警和6名辅警；他们的工作量很大，24小时守护，保障全年1000多万人次的出行安全……

人少压力大，但他们的成绩又是那么耀眼：2018年抓获逃犯71人，位居全市各派出所前列；民生警务工作在2018年和2019年上半年均为天桥公安分局第一……

这就是天桥公安分局济南长途汽车总站派出所，要面对的服务对象是济南长途汽车总站，一个日均发送旅客约3万人、800班次，单日最高峰值达16万人、3200班次，因发客量、发车班次、售票收入均排全国第一，被誉为“中华第一站”的交通枢纽。

24小时受理群众求助

5月4日17时许，从河南商丘来济南旅游的小伙商某，在车站下车时不小心将行李箱拿错，拿走了与自己行李箱外观极为相似的一个，到宾馆打开行李箱时才发现拿错了。其行李箱内的笔记本电脑，存储着上大学以来很多珍贵的图纸和资料，商某随后赶回车站，发现车辆和行李早已不见了踪影。

他随即到济南长途汽车总站派出所报警求助。接到报警后，民警李铭拖着病腿及时赶到现场，根据其到达时间摸排到所乘坐的客车信息，该客车乘务人员在查看了商某拿错的行李箱后，反映曾看到一名男子也带着一个与其相似的行李箱离开，但未注意该男子的相貌特征。

李铭又根据客车信息，通过济南车站与河南商丘车站取得联系，获取了该班次11名男性乘客的相关信息并进行一一筛查，最终于当天21时许，确定了是在济南打工的王某将商某的行李拿走。李铭又驾驶警车带着商某来到王某打工的餐馆，最终将行李找回。

类似的情况在济南长途汽车总站派出所每天都发生很多。

济南长途汽车总站派出所现有民警14人、辅警6人，民警平均年龄51岁。每天面对大量的求助警情及其他任务，民警们克服各种困难，默默坚守岗位，多年来派出所一直保持着零违纪的纪录。

该所所长侯文强介绍，现在所里民警坚守基层一线30年以上并获得“金盾”荣誉的就有3人，坚守20年以上获得“银盾”荣誉的有2人。长途汽车总站始发车正常晚上10点就结束了，但是过路车夜里一直都有，派出所受理的警情24小时不断。2018年共接警约2213余起，14名民警人均受理158起左右。

“警力有限，民力无穷”。面对警力不足、工作量大的实际情况，济南长途汽车总站派出所还充分发动组织车站保卫人员和工作人员，将“站区”进行网格化划分，探索建立了民警与职工互动的“四定六谁”工作法，即定人、定岗、定位、定责，谁当班谁巡查、谁发现谁报告、谁漏查谁负责，做到“遇事有人管，问题有人查”。一年抓获71名逃犯

5月30日，根据研判线索，济南长途汽车总站派出所民警发现在逃嫌疑人赵某某（因涉嫌肇事逃逸被河南省警方上网追逃）曾在车站出现。民警经进一步侦查发现，赵某某已乘车离开车站。于是民警顺线追击，最终在济南北高速路口将嫌疑人赵某某抓获。

因济南长途汽车总站周边交通拥挤，一旦有突发问题，增援警力难以快速到达现场，为此派出所一直树立“整体战、合成战”理念，积极会同站区及周边的分局巡警大队武装巡逻中队、中恒商城、济南四建、晨光物流、济南啤酒厂以及山东省立三院等单位，组成周边单位联勤联动机制。长途汽车总站与各单位相互畅通信息，交换意见，发生事情相互配合、相互支援、联合行动，确保发现问题以最短时间反应、以最快行动处置。据了解，2018年该所共抓获逃犯71人。

2017年4月27日，派出所受理了李某华承兑汇票诈骗案。调查期间，专案组敏锐发现李某华持旅游护照于5月1日由我国昆明乘飞机出境泰国，有出逃嫌疑，在完善证据后，于6月初将其列为上网逃犯，7月中旬经公安部审批将李某华列为“猎狐行动”逃犯。

2017年12月23日，济南长途汽车总站派出所会同业务部门，在公安部国际合作局大力支持下，副所长李传强和民警远赴泰国曼谷，经过96小时的连轴工作，将2017年山东首例跨境“猎狐”逃犯安全带回，圆满完成了公安部交办的跨境追逃任务，为境外追逃积累了宝贵经验。

警务工作紧跟民生需求走

济南长途汽车总站日均发送旅客约3万人，每日均有数百人在购票中因未携带有效身份证件而无法及时购票乘车。为办理乘车的临时身份证明，群众需要由车站售票口步行至派出所，开具证明后再返回至车站购票，此过程需要花费群众半个多小时的时间。

该所副所长孟彪介绍说，在当前持续高温的天气情况下，为开具证明，群众往往会满头大汗，对于行走不便的老人，开具证明的事情更是变得难上加难，有的乘客因未带身份证甚至直接搭乘出租车离开，也给车站效益造成影响。

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，济南长途汽车总站派出所根据车站的要求，为更好地方便群众，让群众少跑腿快办事，派出所计划在车站内开通办理临时身份证明点，目前各项工作正在调研会商中。

在日常工作中，派出所将“降和控”的理念引用到创满意工作中，运用良好的机制、实在的措施、灵活的技巧，不断提高群众的满意度。2018年，降低投诉类民生诉求41%，控制诉求总数109件，满意率达99%，两次受到市公安局通报表扬。

为确保民生警务工作高效顺畅进行，派出所还推行分管所长“盯靠”机制、常态分析通报机制和当事民警回避机制。借助“换位思考”的技巧，发挥“面对面沟通”的优势，架起“真诚相待”的桥梁，用诚意来化解无法实现诉求的不满情绪，该派出所的民生警务工作在2018年和2019年上半年均为全分局第一。

（文/图 本报记者 陈彦杰 通讯员 石治）

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