直面问题 刀刃向内 狠抓落实 提升服务 一位三甲医院“博导”院长的夜查房

济南市中心医院院长苏国海（邱天 邱培光 摄）

苏国海在新进CT设备前了解工作进展。（邱天 邱培光 摄）

苏国海与临床一线人员面对面座谈讨论问题及解决方案。（邱天 邱培光 摄）

在众多电影、电视剧和新闻报道中我们了解到，医院里的医生、护士为了照顾病人，白天要上班，晚上还要值班。但是很少有人关心院长下班后的生活。院长下班之后的生活是什么样的呢？开会？写材料？听汇报？拟文件……近日，记者来到济南市中心医院，在17:30正常下班后，跟随该院党委书记、院长苏国海进行了一次夜查房。

以时间为节点重落实

“这个机器8月几日能投入使用？给我一个准确的时间！”7月23日17：40，记者跟随济南市中心医院院长苏国海深入医院的医学影像中心，一台全新的双源CT仪器已经安装到位，机身上还包裹着塑料包装膜。据了解，这台CT是目前国内最先进的，对心脑血管疾病和肿瘤进行造影检查的强化CT。一旦投入使用，患者躺在仪器上，只用短短四分之一秒的时间即可完成扫描。

苏国海要求安装设备的工程师要以小时计算工期，因为此台设备尽早投入使用，不仅能提高患者的检查速度和效果，更重要的是可以优化患者的抢救流程。以前，如果是一位卒中患者到院就诊，需要先在卒中门诊就诊后，再到放射科做CT，然后返回门诊，医生与患者家属沟通治疗方案后，才能进行溶栓。而如果这台CT投入使用后，医院将优化流程，做完CT后，医生可以直接在旁边的治疗室与患者家属沟通治疗方案，就地溶栓，这样至少可以节省10分钟以上的时间。而对于卒中患者来说，哪怕缩短1分钟入院至溶栓的时间(door to needle time,DNT)，可能就是降低死亡率、减少致残率的关键。

苏国海告诉记者：“医院进行院长夜查房，就是为了打通就医流程中的不顺畅，优化病人就诊流程，确保就诊质量。”他表示，“中心医院目前是全市急救速度最快的医院，我们要继续发挥这个优势，尤其我们是驻济医院中唯一同时拥有国家级胸痛中心和卒中中心的医院。这一方面说明了我们的急救速度和专业能力，另一方面我们更要强化优势，尽量压缩患者在就诊流程中耽误的时间，把时间都留给医生来救治，这样能给患者多一份生的希望。”以问题为导向抓管理

“现在存在的问题主要有哪些？”在放射科会诊室，一行人刚坐定，苏国海没有说一句客套话，就直奔主题。放射科主任周鹏、高军、李琨，护士长谢瑾等分别针对所辖工作中需要协调解决的问题进行了汇报。在汇报过程中，苏国海一边记录，一边针对汇报的问题进行追问。“这台CT启用后，能够同时实现患者预约检查吗？”“如果患者检查数量增多，检查报告的审阅质量如何保证？你们对人力资源的配置是怎么考虑的？”从苏国海一个个精准的问题中，记者能感受到一位既精通医学专业又深谙医院管理的专家型院长，作为博士研究生导师、二级教授、享受国务院政府特殊津贴专家、山东省有突出贡献的中青年专家，苏国海在临床一线与医务人员沟通交流时，展现出的是运筹帷幄、统揽全局的掌控力与几十年治病救人、积累的丰富临床专业经验与水平。

与会人员分别针对相关问题进行了现场沟通、讨论，大家一同为有可能出现的问题诉现象、找方法、求解决、抓落实。

“放射科的工作压力和强度的确很大，目前在安装的两台CT投入使用后，将大大降低患者的等候时间，提高检查速度和质量。”苏国海说，随着医院的不断发展，无论是查体人数还是病人数还会不断增长，放射科的工作流程需要进一步优化，医院会从人力资源方面进行支持，始终都要把医疗质量和安全放在第一位。

以患者为中心提服务

苏国海介绍，“实施院长夜查房，是医院落实以问题为导向，深入临床一线解决实际问题的一项重要举措。夜查房不同于一般意义的院长查房，是带着问题来的，不单纯是走走看看、检查工作的。”苏国海表示，院长夜查房是三级甲等医院院长查房制度的有益补充，也是医院落实以问题为导向，深入临床一线解决实际问题的一项重要举措，该院院长夜查房是通过每周二、四一位院领导带队，检查科室各项工作的同时，带着12345热线、客服回访及患者投诉、职工反映的问题，现场进行解决。据悉，每次夜查房结束后，由该次查房牵头部门做好查房记录，并对院领导在查房中提出需要解决的事项进行督办，并将承办进展情况、处理结果向带队院领导汇报，并向下次查房领导交接。对在查房中发现的问题，根据医院有关规定限期整改，并在医院内部网站专栏中进行公示。

据悉，门诊综合服务区的设立就是院长夜查房的成果。随着医院门诊量日益攀升，患者对医院综合服务能力及要求日渐提高，门诊原有的导医咨询台已经越来越不能满足患者的需求，通过梳理患者反映的问题和诉求，为更好地满足患者需求，进一步优化服务流程,让患者“不跑腿”“少跑腿”，院领导在夜查房中多次进行实地调研论证，最终决定在门诊楼设立门诊综合服务区。将门诊二楼西侧原封闭式收费窗口改为开放式窗口，零距离接触患者，为患者提供更加人性化的温馨服务。门诊综合服务区于6月初已开始试运行，目前可为患者提供现场预约、投诉受理、便民服务、导医咨询、证明盖章等多项服务。

院长夜查房制度的设立和推行，彰显了院领导班子直面问题、解决问题的决心，也是医院进一步解放思想、深入一线的重要举措，相信该项举措必将为医院快速健康发展起到很好的保障和推动作用。

以临床为基础搞科研

7月10日，济南市中心医院正式挂牌山东第一医科大学附属中心医院，这意味着该院成为山东大学、山东第一医科大学两所大学的附属医院。

对于一家三甲综合医院，临床是基础，而作为山东第一医科大学和山东大学附属中心医院，教学、科研也至关重要。“我们要着眼于未来，一方面临床要做大做强；另一方面，教学、科研都要创一流。如今，医院现在面临越来越多的实习医生，我们的责任更大了，医院不仅要治好病人，还肩负着培养更多优秀医生的责任，除了有过硬的技术和专业水平外，还要有人文关怀。”苏国海信心满满地说。

19：20，本次夜查房结束。当记者准备离开时，已是华灯初上，回头望去，中心医院病房楼上亮起了一盏盏灯，那一盏盏灯光下，大都是呵护生命、保卫健康的忙碌身影，感谢这些白衣天使用不懈的努力和无私奉献，换来这份岁月静好。

（本报记者 邱天 通讯员 赵梅）

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