内含隐形消费，乘客频频中招 买票“加速包”成“侵权包”？

正值暑期出行的高峰期，“买票”成为不少人出行难题，朋友圈经常可见“好友加速助力”二维码，或者不少人直接选择了高价购买“加速包”。类似这些第三方购票软件后台究竟如何操作的？是否安全？记者对此进行了调查。记者白鑫燚孙姮实习生贺心茹

频现的捆绑销售

“登录APP后，显示有两种购票方式，一个是用12306直接购买，一种显示是可以便捷购票，票价加上30元的购票特权。我的12306账号由于频繁忘记密码找不回来了，又着急买票，就只能选择多花钱先买票。”近日，济南市民许先生向记者反映，自己在同程旅游APP购买了一张济南西出发至北京南站的高铁票。但在提交订单时，因为没有使用铁路部门12306的绑定账户，同程自动绑定了极速出票服务，因此许先生比原始票价多支付30元钱。

许先生表示，按照自己的理解，这30元钱应为使用APP需支付的手续费与增值服务，然而研究后却发现，事实却并非如此。“后来同行的同伴告诉我，这个30元只是增值服务，并不是必选项目。但是如同隐形收费一样，若不仔细看，是根本发现不了的。”对此，许先生向记者进行演示，打开同程旅游APP后，选择便捷购票，订单则自动默认为增加“优选服务”项目。但如果点开页面中的“行程服务”一项，那么这个项目就可以被取消。

许先生说，“我当时因为着急买票并没有看到可以取消，但是页面也没有给出明显提示啊。连我都看不到，那如果是对智能产品操作不熟练的中老年人，岂不是被坑得更狠？”

对此，记者登录了除同程艺龙之外的驴妈妈、携程等在线旅游APP，发现普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。在最终支付订单时，都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等费用，且对于这些费用，平台并没有进行明显的消费提示。

被侵犯的知情权

记者了解到，因为数额不大，又觉得投诉麻烦，许多旅客跟许先生一样，对多收费选择了放弃申诉。然而对于第三方购票平台普遍存在的“默认搭售”情况，消费者又是如何处理的呢？

“每次都会遇到，时间一长就非常谨慎了，需一项项取消掉不必要的选项，避免花冤枉钱。”市民李女士告诉记者，第三方购票平台捆绑有偿服务项目不是个例，有些确实隐藏得很深。因此即使父母已经能够熟练使用智能手机，自己也不敢让他们自己购买火车票、飞机票等。除此之外，同为消费者的韩先生则认为：“它应该有个提示，没有提示的话就莫名其妙的，有时候翻半天也可能找不着在哪。”

中国消费者协会专家曾对此表示，在消费者同意的情况下，提供增值服务收取一定费用本无可厚非。但如果商家采用障眼法蒙混过关，设置消费默认同意选项，让消费者不知不觉花了冤枉钱，就侵害了消费者的知情权和自由选择权，这实际上是一种极为短视的营销行为。

对此，同程艺龙相关负责人也向记者做出解释，平台此前已根据《电商法》规定对预定入口完成调整，在入口处设置无任何增值服务的普通入口和有增值套餐服务的入口，并在入口对套餐服务费用标出提醒。而对于误操作的用户，均可通过客服进行退订。

多平台曾被约谈

“我们推荐直接使用12306官网或者官方软件进行订票。”在此，铁路12306负责人提醒到，如果旅客使用第三方平台登录12306账号，就等同于把用户名、密码留给他们了。那么后续是否会出现账户被盗用，为其他人购票、囤票的状况造成出行不变，则无法保障。

“此前我们便收到过旅客投诉，自己从来没有使用过12306购票，但系统显示已经有12306的账户了。这种情况便可能是使用第三方平台购票导致的。像是同城艺龙、携程这类第三方平台检测到有的账户没有注册过就会使用这些账户来进行抢注，使用这些账户来帮助其他用户进行抢票。而被抢注的账户因为不清楚当时绑定的手机号和邮箱，只能注销再重新注册。”该负责人说。

记者了解到，近年来，国家工信部一直在加大对用户个人信息保护的力度。去年底，首都网警破获的410余万条铁路乘客信息案件便是嫌疑人通过第三方网络订票平台非法获得的。相关部门提醒对于身份信息已遭抢注的旅客，需注销账户重新注册。可以本人带身份证原件到火车站人工售票窗口去注销，或者下载“铁路12306”官方客户端，进行线下人脸识别核验对比，通过后线上会把之前的账户注销掉。

据悉，去年年底，同程艺龙曾因在个人信息保护方面存在安全隐患被工信部约谈。根据工信部网站消息，针对网民所反映的同程艺龙微信小程序中“12306畅行会员”服务存在的默认开通会员协议等用户个人信息保护相关问题，工业和信息化部信息通信管理局组织进行了核查，并于2018年12月3日约谈了该公司。同时，其他三方代售软件也曾被约谈或者点名。

铁路部门回应

与第三方平台没有合作授权

然而即便如此，在当下暑期出行高峰期，以及国庆黄金周、春运等火车票非常紧张、一票难求的时候，还是有不少旅客宁愿多支付购票的“附加费用”来购买客票，而最常见的就是各个平台推出的“加速包”服务。

“今年过年前，因为车票紧张，我从同程旅游买了VIP加速包，但即便是加了钱还是没有买到票。这两天带孩子出去玩还是提示我没票，我没加钱却买到了。”李女士说。

而铁路12306对此回应，“买票的优先权与是否使用第三方平台的加速购票没有关系。第三方平台是通过使用企业级的宽带、多个账户等技术手段，不断访问12306平台反复查询余票，第一时间截获他人退、换票的信息，从而达到抢票的目的。能否真正买上票，关键还是看12306官网上是否还有余票。使用加速包加速购票获得的也只是第三方购票软件上的优先权。另外，我们和同城艺龙等第三方网站也没有任何合作授权或推出VIP抢票业务。”

铁路12306负责人表示，顾客可以使用12306候补购票通道来增加购票的成功率。当购买车次没有车票时，旅客可以选择出行的车次和席位进行候补，使用票款的预付并选择兑现时间。在兑现时间之内，若有余票会按照候补的排位顺序进行车票分配。但如果候补人数过多，车票后面就会显示灰色，提示不能再使用候补通道进行购票了。

新闻推荐

规范应用,融合发展 第七届脐带血大会将在泉城济南召开

2019年8月2日-3日,第七届脐带血大会将在泉城济南隆重召开。本届大会由中国妇幼保健协会主办、中国妇幼保健协会脐带血应...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。