4S店买新车，还没出门就出故障 车主要求换新车 店方：变速箱问题，可更换维修

29日，英雄山路附近，段女士购买汽车的鸿发罗孚上汽荣威4S店。 新时报记者俞丹 摄

7月中旬，聊城的段女士在济南英雄山路附近的鸿发罗孚上汽荣威4S店购买了一辆手动挡轿车。令一家人没想到的是，新车还没开出4S店大门，就出现了挂挡后跳挡的情况，随后又发现车子动力也存在问题。经4S店售后检测后，确认该车变速箱存在故障，可以进行更换，“出问题时车都还没出大门，这个方案没法接受，我要求更换新车或者退车。”段女士说。

购买手动挡新车没出4S店门发现跳挡

“我是7月14号那天买的车。”段女士介绍，自己老家在聊城，因为之前发现济南这家荣威4S店活动比较合适，这才决定在此购车，“最终选定的是一款手动挡轿车，算上税7万多块钱”。

由于老家距离济南较远，当天到达4S店时已经不早，办完一系列手续提车离开时，已是下午5点多，“就想着直接把车开回老家。”段女士说，当时刚发动车开到4S店大院内的斜坡上，准备挂上二挡开出门时，车子突然自行跳回到了空挡，吓得她赶紧踩了刹车。

“开始以为是自己没挂好挡，就继续往前开，结果也就出门200米，第一个路口遇红灯时准备降速，降到二挡时车子又出现了直接跳回空挡的情况。”段女士说，连续两次出现的跳挡情况，让她觉得车子应该是有问题，“我接着就给4S店打电话反映了情况”。

车辆动力也有问题检测结果为变速箱故障

电话联系4S店后，对方表示当天时间已晚，售后部门已经下班，段女士可第二天将车开回店内检修。“我们在济南又没有住处，只能凑合着把车开回聊城，第二天再开回来。”段女士说。

感觉车辆存在问题后，在往返济南的路上，段女士格外注意车子的情况，“在路上试着换挡，发现跳挡并不是偶然的。”她说，只要挂到二挡，车子就会经常出现自行跳回空挡的情况，其他挡位时情况正常。除了自动跳挡，段女士还发现车子有其他问题，“第二天开回济南时，有段路突然发动机失灵，油门都踩到底了，转速表不动，车子也没动力”。

将车开回4S店后，售后部门对车辆做了检测，“跟我说是变速箱出现了故障，但失去动力的问题没查出来。”段女士说，店方表示可以为她更换新的变速箱，但她不能接受，“我刚买的车，没开出店门时就出了问题，只是修车没法接受”。

“我要求换新车或者退车，店里就说按照三包规定只能修车。”段女士说，购车时店方并不允许试车，自己也只是查看了车身有无划痕，“当时办手续时很着急，现在想想，除了购车协议里提了一句车辆合格，我也没看到这辆车的PDI检测报告。”段女士说，她现在怀疑车子在销售给她前就存在质量问题。

4S店称可更换变速箱和车主未达成一致

29日上午，记者赶到了段女士购车的4S店，店内工作人员表示售后负责人正在开会，了解情况需等到下午。“具体情况我不是很了解。”但该工作人员表示，店内新车在提车时确实是不能试车的，“新车没有保险，肯定是不敢让开的。”

新车销售前经过了哪些PDI检测（即车辆的售前检验记录）项目？该工作人员表示不清楚。当问到销售新车时，除去协议中承诺车辆质量合格，是否有将PDI检测报告向购车人出示时，“这个没有。”上述工作人员说。

29日下午，该店售后经理表示，段女士所购车辆变速箱确实是出现了故障，“购车第二天她把车开回来的，我们这边说更换新的变速箱，但是车主希望额外赔偿，所以还没有达成一致。”该售后经理说，目前4S店负责人正在外地开会，待他回来后会与车主进一步协商解决方案。

当记者再次问到是否有向车主出示PDI检测报告时，“我们都是告知车主的。”该售后经理说。

如证明售前即有故障可直接要求退车、换车

对此，山东博睿律师事务所律师黄西文认为，虽然按照目前现行的汽车三包规定，在车辆已经交付的情况下，变速箱这类重要零部件出现问题，换车或退车的条件是在规定时间或公里数内维修两次仍不能正常使用，但仍需考虑现实情况。“像在这个事例中，车辆还未开出4S店大门就出现故障，也就是说车辆实际还并没有完全进入到正式的使用过程中。”黄希文说，汽车三包规定中此类故障的情形，适用前提是车辆本身质量合格，在正常使用过程中出现了问题，“类似这种情况，消费者有权怀疑车辆在售卖前就存在故障。”黄希文表示，如果能够证明车辆在交付前就存在质量问题，或者说商家隐瞒了有关的零部件有质量问题，或是存在欺诈行为交付了不合格车辆的，那么依照消费者权益保护法的有关规定，消费者有权直接要求4S店退车或者换车。

（新时报记者俞丹）

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