故意隐瞒车辆瑕疵？优信二手车可信吗

去年11月，市民黄先生通过优信二手车购买了一辆宝马3系轿车。优信二手车APP显示该轿车检测结果仅有4处瑕疵，且1处已修复。今年6月，黄先生因工作调动计划出售轿车，结果多家平台验车师都表示车辆瑕疵较多且远不止4处。当黄先生再次通过优信二手车APP查看该车信息时，检测结果竟变成了27处瑕疵。

车辆瑕疵从4处变为27处

“这是我当时收藏的车辆信息，上面显示一共4处瑕疵，其中1处已修复。”黄先生打开优信二手车APP中的“购物车”展示车辆信息。随后，他又打开“我的订单”，其中车辆信息显示27处瑕疵。“购物车里的是我买车前收藏的，里面的信息还是我买车前的4处瑕疵，我的订单里的信息是购车后的。我也不知道为什么同一辆车在平台上的车况就有两种。”据黄先生介绍，他去年从北京调到济南工作，为方便出行计划购车。最终，黄先生在优信二手车选中了一辆2016款宝马320i时尚型，该车售价21.7万元，检测结果显示仅有4处瑕疵。“那时候我觉得优信二手车是个大平台,我挑的这辆车车况也不错，就交了一半车款，车从别处运来济南，现场观察的瑕疵也只有那几处划痕与描述相符，所以就交了尾款提车。”

黄先生在用车过程中并未发现异样。直到今年6月，黄先生要返回北京工作打算将车卖掉。“我开了大约3000公里，想着亏一两万卖还可以接受。没想到找了几家平台，验车师都说车身喷漆部位比较多，收车的话只能出十五六万的价格。”这时黄先生才发现问题。当他再次打开优信二手车APP，订单中的车辆信息显示该车有27处瑕疵，包括多处喷漆与钣金情况。

销售、售后均未解决问题

原本4处瑕疵变成27处，用车不足8个月便折损五六万元，这让黄先生很难接受。他与买车时的销售人员通过微信沟通，对方提供其系统内的截图仍显示车辆仅有4处瑕疵。黄先生将带有27处瑕疵的截图发送后，对方回复“天呐”，随后表示，“想起来了，车转过来之后咱们这边的检测师检测的车况，是以这个为准的。”

同时，该销售人员表示，27处瑕疵应该是在黄先生交齐全款前发现的，“验车、交车的时候售后服务顾问没有讲？”对于后续处理，该人员则表示自己只是销售，黄先生的问题由北京售后部门统一负责。“之后再联系他就不回复了，我本来想去店里，但她说店面已经不在济西二手车市场了，也没告诉我新的地址。”

黄先生表示，与销售沟通未果的同时，他与优信二手车的售后部门多次电话沟通也未得到实质进展。“开始的时候，售后问我怎么证明27处瑕疵不是我买车后新增的。我就觉得很可笑，这个检测结果是在他们平台上的，我自己开车新增的瑕疵他们怎么会更新上？后来又说我怎么证明当时对这27处瑕疵不知情。我给对方说了，跟销售的聊天记录就可以证明，而且如果我知道了这辆车的瑕疵多了这么多，怎么还会按照原来的价格购买呢？”优信称核实情况后再回复

优信二手车网站显示其在济南有8处服务点，其中并没有济西二手车市场网点。记者以消费者身份联系一名销售人员了解购车、验车环节。对方表示，消费者查看车况全部在线上进行，选定心仪的车辆后与销售人员联系，交付订金可以安排从全国车源地提车。为了保证车源质量，他们会安排2名检测师在车源地进行检测，确定车况无误后发车到购车地的网点，车辆到达后还有2名检测师再行复检以确保运输途中未产生新的损伤。“比如车辆在途中有了新的划伤，他们会通知我（销售），然后我会告知您，如果您能接受可以付尾款成交，不能接受的话可以退车，我们也会把订金退还，不会扣任何费用。”

随后，记者就黄先生所遇问题电话联系了优信二手车售后，工作人员回复表示，客户于2018年11月购车，与投诉时间相隔较长，需要时间核实相关情况。“我们了解到的情况是当联系客户提供购买前和购买后变化的证明时，客户没有接我们电话。”该工作人员表示，相关情况核实后会进行回复。截至发稿，记者暂未收到进一步回复。 （新时报记者卢震）

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