机构养老守护多彩“夕阳红” 解读山东济南养老服务中心服务模式

园区一角端午节组织互动活动。房间内景

园区多次组织入住老人春游活动。园区鸟瞰图

党的十九大报告提出，要在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展。作为提升民生服务水平的重要一环，老有所养已经成为全社会共同关注的民生工作。据统计，济南是山东省率先进入老龄化的城市之一。截至2018年底，济南市户籍人口数786.2万，60周岁及以上老年人168.1万，老龄化率21.38%，比全国17.9%的老龄化率高出近3.5个百分点，全市失能半失能老年人口已近12万人。预计到2035年，全市老龄化率将达到近30%峰值，进入“深度老龄社会”。

为缓解老龄化所带来的养老问题，济南市民政局与济南城市建设集团共同投资建设了省市共建的重点民生工程—山东济南养老服务中心。2018年2月，市政府确定将山东济南养老服务中心整体委托济南城市建设集团运营，该集团旗下金龄健康产业投资（山东）有限公司秉承着“长者至上、服务至上、安全至上”的服务宗旨，探索养老服务机构运营管理的新路子，将中心打造成一所集生活、学习、保健、休闲于一体的综合性、示范性养老服务机构，推动了养老产业发展，擦亮了具有济南特色的医养结合养老服务品牌。

●关键词——

持续照料退休社区模式

山东济南养老服务中心项目占地约285亩，建筑面积12万平方米，由45栋建筑单体组成，设计床位2200张。作为山东省和济南市养老事业规划目标的重要基地，该中心以满足多元化、现代化的养老居住需求为规划设计宗旨，按照CCRC（持续照料退休社区）模式，将园区设为健康活力区、介助护理区(含护理院)、失能失智区、候鸟旅居区（含培训中心）四个功能区域。使老年人在健康状况和自理能力发生变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务，真正实现让每一位入住老人享有悠闲舒适、健康快乐晚年生活的目标。

健康活力区：

长者的高品质开心乐园

走入园区，映入眼帘的是红砖灰瓦小镇风格的建筑群，干净整洁、绿树成荫的环境让人眼前一亮，沿着林荫小道，来到的便是健康活力区。

所谓健康活力区即为全自理老人生活的区域，目前有一居室和二居室两种户型。房间内配备了全套家具、家电、床上用品，拎包入住，以看得见的精品质量满足老年人居住需求。

为了更好地照顾老人饮食起居，满足老人日常需求，健康区每个区域都设置服务站，配备专业管家团队。所有房间内配备有呼叫器，呼叫器的另一端直通服务站，服务站内24小时值班管家会在第一时间了解老人需求，提供相应服务。

除日常生活设施外，健康区还配有影音室、舞蹈室、阅览室、书画室、棋牌室、乒乓球室等功能用房，能够满足全自理老人的各种娱乐活动需求。

介助护理区、失能失智区：

让晚年生活更有尊严

作为养老问题中最艰难的部分，失能、半失能老人逐渐成为社会关注的焦点，为此园区特别开辟专区进行护理。

介助护理区（护理院）是为半自理、介助护理、术后康复、慢病管理的老人提供服务的区域，目前有87套房间、200多个床位，配备专业医疗团队，面向半自理老人和认知症老人，是中心着力打造的康复和认知症专区。房间全部采用居家风格的室内装潢并配有独立卫生间，在满足长者医疗需求的基础上结合适老化无障碍的功能设计。护理院以二级医院建设为标准，设有内科、医疗康复科、临终关怀科，可为非自理、长期卧床、姑息治疗及患有慢性病等长者提供日常护理、支持治疗、术后养护、康复促进、安宁护理等基础医护服务。护理院配备由资深全科医生、护士及护理员组成的医护团队。医生定时巡诊查房，实施综合诊疗、配合科学干预，治病与防病同步结合，以小病不出园区、大病愈后康复为定位，为长者提供全面、安全、舒适的“一站式”医疗和护理服务。

失能失智区为失能失智老人提供医护服务，约500个床位，已于2016年先期投入运营。

候鸟旅居区：

旅居养老的最佳选择

“旅居养老”作为一种新兴的养老模式被越来越多的老年人所认可，他们不再固守在家，开始加入养老游玩两不误的“旅居养老”大军中。这种“度假式养老”模式使得有旅游需求的长者可根据季节的变化选择不同地方养老，不同于普通旅游的走马观花，慢慢游细细品的旅途过程既健康养生又开阔视野。

候鸟旅居区是山东济南养老服务中心为旅居老人重点打造的板块之一，支持短期入住，提供候鸟养老服务，为候鸟旅居宾客的生活提供更安全良好的环境基底，同时也为来看望老人的亲属提供短期陪住。候鸟旅居区设有65个标准间、单人间，客房内设施设备均按照适老化标准配置，客房卫生间配备全套安全辅助设施，客房公共区域配套健身器材、按摩椅、休闲休息阅读区，为客户提供舒适的休息区。

当前旅居养老市场刚刚兴起，老年人与从业企业之间存在信息不对称、市场服务不规范等问题，制约了旅居养老产业的发展。为此，中心着力搭建候鸟颐养联盟平台，与全国各大城市联盟单位联手，推出风情休闲游、温泉湿地养生游、候鸟度假游等养老旅游线路，为有旅居养老需求的老人提供安全、便捷、省心的旅居养老服务。

候鸟旅居区同时设培训中心，设有多媒体会议室、培训教室、实操室等大小多媒体培训室10余间，可同时承担千人的会务培训工作。

●关键词——

﹃六养﹄结合新模式

山东济南养老服务中心秉承“爱心、诚心、恒心、责任心”四大核心服务理念，力求通过完善的硬件设施以及倾力打造的医养结合、康养结合、智养结合、学养结合、乐养结合、享养结合六大特色服务体系，将园区打造成省市乃至全国的健康智慧养老示范基地。

在年轻人都大呼“看病难”的今天，老人面对疾病更是束手无策。山东济南养老服务中心结合入住老人就医需求，倾力打造了医养结合养老模式，配备了专业的医护团队，以护理院为依托为整个园区提供基础医疗服务。现有团队中，园区员工70%以上为医护服务人员，医生占比25%，均为中级及副高职称；护士占比35%，均持有初级以上护理证书；护理人员100%经过护理业务岗前培训，50%以上持有中级以上护理员资格证书，满足了入住老人就医需求，为老人提供生命保障。

“医养结合”主要体现在两方面。一方面是中心自己提供的服务，另一方面则是体现在医疗服务的“转诊”上。2018年，中心与济南市急救中心签署战略合作协议，建立长者健康信息共享平台，通过联动机制打通园区入住长者绿色就医通道，并在园区设立急救中心培训基地。同时，中心与省市各大综合性医院建立了绿色通道，紧急情况可在最快时间直达医院，确保急诊老人救治畅通无阻。

改善老年健康的最有效途径不仅仅是治病，而应是在治病的同时更侧重防病。作为山东中医药学会康养结合专业委员会会员单位，中心在养老服务改革中实现了“有病治病、无病疗养”的医养保障模式创新。园区设有健康管理中心、中医调理中心及康复训练中心，配有专业的健康管理师、中医理疗师及康复师，通过健康检测、健康评估、健康干预、中医调理等方式，为长者提供医护服务，建立健康管理档案。目前中心正与省级医院联合，进行“认知症专区”设立的推进工作，为入住老人提供全套的健康管理服务。

医保报销政策一直是老年人关注的热点问题，为更好地让园区老人享受医保服务，中心护理院现已签署济南市职工长期医疗护理保险定点协议，可享受长期照护险及门规门诊门统政策，同时积极向省市医保办申请设立职工基本医疗保险定点单位，争取在年底前，园区入住长者可享受医保报销政策。

为入住老人创造健康、温馨、快乐的老年生活是山东济南养老服务中心一直以来的追求。中心与舜耕山庄合作，开设了七个特色餐厅，配有专业营养师、星级厨师服务团队，为老人提供营养、健康、合理化膳食指导。

仅仅吃住管理对于老年人来说是远远不够的，老年人需要修复健康，也需要滋养心灵。中心引进学院式养老模式，与老年人大学合作设置音乐、舞蹈、戏曲、书法、绘画等课程。并设有门球场、网球场、开心农场、阳光花房等，采用国际认可的“园艺”“色彩”“音乐”等自然疗法，通过不定期地组织主题活动、开展近郊游、异地短期旅居养老等，使老人保持愉悦心情，丰富生活内容。

搭乘“互联网+”的快车道，中心整合零散资源，对接供需端，搭建智能化健康养老管理平台，通过无线网络传输，与电脑、智能手机等终端进行捆绑，上传老人的各项监测数据，让家属通过手机APP软件就可以了解老人的身体状况。并为老人配备一卡通，通过一张卡片，实现餐厅、超市、各功能用房、门禁等功能的全覆盖，为老人提供优质便利的养老环境。

●关键词——

金龄健康﹃时间银行﹄

济南城市建设集团是济南市六大投融资平台之一，在房地产、健康养老、文化旅游、高科农业、石化等产业享有盛誉。金龄健康产业投资（山东）有限公司为济南城市建设集团旗下全资子公司，负责集团健康养老板块的投资建设、运营管理。在运营之初，金龄健康聘请了来自日本以及北京等国内外的多家养老管理专家团队来协助提升其管理服务水平，着力打造山东济南养老服务中心，以“出模式、出经验、出标准、出人才”为发展目标，在省市健康养老产业发展中发挥龙头作用。

卓越的领导班子，雄厚的企业实力，领先的管理水平是山东济南养老服务中心成为全国医养结合养老行业标杆的关键。

作为济南市养老协会副会长单位，中国老年学和老年医学学会标准化委员会理事单位、山东中医药学会康养结合专业委员会会员单位、山东省医养健康产业协会会员单位，中心深知“人才是第一资源”的道理，通过校企合作培养，与山东医学高等专科学校、齐鲁医药学院、山东英才学院等5所院校签订战略合作协议，通过建立培养基地等方式，解决行业用人需求，打造养老人才梯队，目前已有数十名学生通过这种合作模式培养，完成实习，并且大部分毕业学生选择进入园区工作，实现了养老中心人才的储备。

社会经济的持续发展和人口老龄化的进一步深化，对养老模式提出更多的挑战，人们对养老服务质量、服务内容和服务方式的要求也日趋多元，作为中华志愿者协会授权的首批“中华志愿者实训基地”，中心大力开发利用志愿服务，开通金龄志愿者“时间银行”项目，志愿者利用空余时间到中心进行服务，其服务时间将存入金龄健康“时间银行”内，“时间银行”会将志愿者的服务时间统计出来，在未来志愿者本人或其亲属需要入园养老时，折合成免费入住时间为志愿者提供服务。“时间银行”的成立，极大调动了志愿者积极性，真正形成了“我为人人，人人为我”的互助互惠型养老平台。

“喘息式服务”正在进行中

为精准满足不同类型的服务需求，让更多的长者有机会享受到专业养老机构服务，给予家属一个短暂休息的机会，缓解长期照顾老人的压力，山东济南养老服务中心于近期推出“喘息式服务”体验活动，家属可将需要照护的老人送到养老服务中心短期“托养”，老人并不真正离开原有家庭及子女，通过在专业养老机构的“短住”机会，体验精准的养老服务，为家属提供一个“喘息”的时间，以便更好地进行工作和生活安排，为日后更长久的陪伴注入新的动力。

有试住需求的老人及家属可拨打咨询电话0531-82805587、0531-82805588进行登记。

（文/图 兰萃 刘瑶）

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