槐荫区商务局抓好热线惠民生

本报7月14日讯（记者 张龙）近日，槐荫区商务局局长孙永军带队来到区热线运行中心，就近期办理的热线问题进行“集中回访”，切实提升12345市民服务热线办理质量，通过热线问题助力民生、助推发展，为政府决策提供“信息源”。

“您好，今天是槐荫区商务局的集中回访日。请问您对我们的服务态度和办理结果满意吗？您对我们的工作还有什么意见和建议吗？”回访现场，区商务局工作人员认真与市民交流，详细记录市民意见建议。对于仍未解决和一时难以解决的热线问题，召开现场办公会予以调度。

回访过后，区商务局与热线运行中心的工作人员进行了业务交流。区热线运行中心向商务局反馈了今年上半年的热线办理情况，并提出了一系列建议。区商务局高度重视12345热线办理工作，近期已经建立了热线工作机制、优化配强了热线工作人员，并聘用了专门的法律顾问来推动热线问题的解决。下一步将强化“四个坚持”，持之以恒地抓热线办理。一是坚持以人民为中心，站稳群众立场，多换位思考，积极回应市民诉求；二是坚持以问题为导向，着力解决问题，对一时难以解决的制定时间表，对本单位无法解决的问题做好政策解释或与其他单位的工作衔接；三是坚持以学习为基础，一方面要学习本部门的政策文件、法规政策，一方面要学习热线办理流程，通过学习提高办理质量和业务能力；四是坚持以沟通为保证，按照“答复有温度”的要求加强与市民的沟通，按照交流、互助、促进、提升的思路，加强与区热线办的业务沟通。

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