202办公室里的“妙手神医”

“这家企业的报表，是因为会计失误导致三四月份的报表填报错误，现在形成多缴税款，才申请退税。”历下区税务局办税服务厅202办公室里，寇振强正见缝插针地为新来的公务员小毕讲解一份抵税情况说明。

大阵仗也能完美应对

适逢7月大征期，由于节假日，整个征期算起来只有11个工作日。因新政策的推行，本月还涉及增值税、个税、企业所得税等几项报表的修改工作。10分钟的时间，202室的门就被敲开了好几次。

有窗口人员前来取经：“寇科长，这个纳税人已经在网上申请发票作废了，怎么一查还有啊？”也有税政科的同事过来商量业务：“寇科长，还是那个安置房产权转移缴税的事，想看看他这个地下室是什么情况。”作为一名在税务领域耕耘7年有余的80后“老兵”，寇振强是连“营改增”的阵仗都能完美应对的“业务能手”，此刻的忙碌对他来说根本不在话下。

解决完手头的活儿，他就来到契税窗口巡视。近日接连几个楼盘开盘，又有几个小区拆迁，正是契税窗口的“多事之秋”。真诚服务广获好评

周老先生今年81岁高龄，因为孩子请不下假，老两口相伴来到了办税服务厅。刚摇着轮椅来到等待区，只见寇振强来到面前，语中带笑：“大爷，您办什么业务啊？”“我新买了房子，来缴纳契税。老伴儿说现在办税特别方便，就带着我来啦。”寇振强翻了翻他的资料：“您这是首套房吧？”“对，我们两口子在历下区没有别的房。”“您这种情况能享受优惠。您这种90平方米以下的房子，第一套只缴1%的税……”“是吗？那可太好了。”正说着，周老先生的号到了，寇振强忙推着他来到窗口，跟办税人员说明情况。

就在这时，旁边传来一阵喧闹声，一位市民嚷嚷着：“怎么等这么久？”周围几个工作人员正在尽力安抚。寇振强上前了解才知道，张先生是最近一批拆迁安置房的当事人之一，帮母亲缴纳契税。由于房产年代久远，房屋协议丢失，又要备齐首套房资料，又要找拆迁办补办材料证明，手续实在繁琐。加上张先生年近六十，天气炎热，难免有些烦躁。寇振强并没有着急，先拿过他的资料说：“您先坐，我这就给您办。”面对他的笑脸和承诺，张先生终于肯坐下了。待寇振强核查完他的资料，他的号恰巧也到了。资料齐全，手续不一会儿就办完了，张先生连连向寇振强道谢。

专解税收“疑难杂症”

就是这样，一天下来，寇振强遇到的问题五花八门，多是工作人员难以解决的“疑难杂症”。大家习惯了说“您去202找寇老师”，他也习惯了“哪里需要到哪里去”，任凭谁抛出的问题，都能快速解决。这样的能力，绝非一日之功；对税法及办税流程的心中有数，也绝非偶然。没有勤恳的工作态度，没有细致入微的服务理念，没有一颗时刻牵挂纳税人利益的心，根本无法成就这样的“业务奇才”。

晚上8点半，办税大厅依旧灯火通明，工作人员送走了当天最后一位纳税人。在这个7月大征期，忙碌是大厅的常态。但在这份忙碌中，历下税务人收获的是协助纳税人按期办税的甘甜。“有几个报表整不明白心里不踏实，就是回去也睡不好。”一位窗口人员笑着说。

（本报记者 蔡卓男 通讯员 程潇）

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