一年一度的民航暑运高峰到来,服务保障

一年一度的民航暑运高峰到来,服务保障压力剧增,为解决客流量瞬时高峰问题,缓解一线生产运行压力,帮助团员青年学习体验一线岗位服务工作流程,山航各部门103名青年志愿者积极响应团委号召投身暑运攻坚战。

6月27日,山航2019年暑运志愿活动启动仪式暨培训会在济南丹顶鹤酒店第一会议室举行,来自集团、股份驻济单位70余名志愿者代表参加了启动仪式,标志着山航2019年暑运志愿服务活动正式开始。

本次活动由山航股份团委承办并组织实施,股份团委书记田睿首先介绍了暑运志愿服务活动的总体情况和活动内容,他强调青年志愿者不仅仅是在为广大旅客提供引导、咨询等服务,同时代表的是山航的形象,要用实际行动传播“厚道山航”的企业文化,积极展示公司青年志愿者的良好形象。

地面服务部教员讲解了地面服务规范、标准、业务保障流程和注意事项,要求志愿者树立良好的服务意识,注意仪表仪态和礼貌用语。礼仪和业务培训结束后,地服工作人员带领志愿者参观了济南国际机场出港大厅,并对相关职能布局进行了详细介绍。

暑运期间安全生产任务繁重,志愿活动通过为旅客提供愉悦、便捷的厚道服务,给旅客带来更好的乘机体验,缓解了服务压力,同时也给参与服务的志愿者们上了生动的一课,在沟通与协作中更深入的学习了地面服务工作流程。

青年志愿者是山航的服务品牌,志愿者要在保障旅客中加强学习,在志愿服务中追求锻炼提升。每一个志愿者就是一个服务“窗口”,他们用实际行动,厚道服务旅客,在炎炎夏日为旅客送来阵阵“清凉”,展示青春魅力,成为暑运战线上一道靓丽的风景线。(岳崇)

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