十几块钱理个发不料办了5万元的卡美发办卡“套路”多监管空白谁来补

济南某理发店内的会员价格表显示，价格从两百到一万元不等。济南永琪美容美发店内的会员价格表显示，金额从2千到5万元不等。近日，济南的李先生在永琪护肤造型店理发，本想着花16.8元就行了，结果最终花了5万元办了张卡。后来李先生觉得被骗，想索退卡内余额。经相关部门介入，此事得到解决。7月4日，记者联系该店工作人员，工作人员表示已将卡内余额全部退还给李先生。自6月份至今，市民热线接到投诉永琪美容美发店的有近30起。此前，本报就曾报道过市民在永琪美容美发店遭遇“被办卡”。

记者走访济南市内多家美发店，发现工作人员在理发的基础上似乎更多的是在卖卡。美容美发店为何一直“风波不断”，而市民为何又频频“入套”，美发办卡的陷阱到底谁来“填”。文/图记者施娟实习生王广通

以折扣为由“被办卡”从几千到几万元不等

近日，李先生在手机上团购了一张16.8元的券，这张券由永琪护肤造型店推出，不仅能理发，还能做肩颈理疗。李先生觉得挺合适，就去了店里。本来想着花16.8元去理个发，结果一下就花出去5万元。

李先生告诉记者，理发的时候，服务员说自己身上湿气大，需要拔罐。李先生以为是普通的拔罐，就同意了。但拔完罐之后，服务员又说李先生身上有扁平疣，询问他是否需要处理一下。李先生说，“这个倒是跟我说了，一百块钱一个，我心想能有多少个，就做了。”最后，店员数了161个。

服务员给李先生做了两项服务后开始算价格，一个罐是100元，拔罐一共花了1400元。点扁平疣也是100元一个，一共点了161个，一共16100元。服务员告诉李先生，两项服务加起来总共花了17500元。后来，服务员又建议李先生办张储值卡，“服务员说必须得办最高那个卡，就是5万的卡，才能优惠”。

李先生最后办了张5万的储值卡，这次消费经过打折，总共花了5220元！后来，李先生越想越不对劲，觉得自己被骗了。李先生认为理发店的工作人员在推销中存在问题，他想要退掉卡上的余额。

经高新区消费者协会介入后，该店答应退还李先生余额。7月4日，记者联系该店工作人员。工作人员告诉记者，卡内四万多元的余额已在7月2日全部退还给李先生。对于到底有没有说清楚拔罐和点扁平疣的价格，工作人员表示，当时和李先生说了价格，拔罐一百块钱一个，点扁平疣一百块钱一个，“经过了他的同意，还签字了。”李先生称，“这倒是之前跟我说过一个是一百”。而对于是否真的有161个扁平疣，工作人员没有做出正面回答，工作人员说，“我们都是明码标价，不会乱收费”。工作人员说，卡也是经过李先生同意才办的。退款后，李先生表示满意。

办卡“很轻松”退卡“太糟心”

济南市民刘女士告诉记者，去年她在历下区和平路永琪美容美发店染头发，当时店员说充值一万元办卡本次消费免费，或者当场就可享受折扣。工作人员推荐的是一张3折的储值卡，刘女士说，办卡时工作人员说店内任何产品都可以享受折扣。刘女士想着，反正以后也要经常做头发，于是她办了卡。后来，刘女士陆陆续续去该店消费。

今年6月5日前后，刘女士来到位于闵子骞路的永琪理发店理发。当时商家给刘女士推荐了一款染发剂。但是使用之后刘女士被告知，这款产品不能使用会员卡消费，而且只能用现金支付。刘女士觉得商家提出的要求不合理，“我办了3折卡，应该享受3折优惠才是。”刘女士说，“如果说这款产品不能打折，为什么办卡时不告诉我。”

刘女士自那次消费之后，再没有去过这家店。现在卡内还有两千多元的余额，她要求退还卡内剩余费用。在相关部门介入后，刘女士得到回复，这两个店面一个在历下区，一个在历城区。如果要退卡则需要联系历下区工商局，如果对6月5日前后的消费不满，则需要联系历城区工商局。“在哪个店办的卡就在哪个店里退，而且需要有发票才能退”。刘女士很苦恼，“这是前年办的卡，发票根本找不着了。”刘女士说，这套程序走下来太麻烦了，“太糟心”。

记者近日走访济南市大大小小14家美发店发现，每家店内都张贴着会员价格表，价格从几百到几千，甚至上万元。而多数进店消费的顾客都会被推销办卡。

记者发现，这些卡可以分为三种。第一种是定量消费次数的卡，使用完之后卡不可以充值，这种卡出现在社区的一些个体经营理发店。第二种就则是充值卡（储值卡），充值不同金额可享受不同程度的优惠，这些店多是连锁店，一张卡可在连锁的其他店内消费。还有一种就是年卡，由一些消费较高的美发中心提供，此卡采用实名制，只能个人持有，不能转赠和借予他人使用。

消协说法

预付卡管理存空白办卡还需多加小心

山东省消费者协会宣教处主任张有文表示，充值办卡属于预付式消费，对于这种消费方式，消费者需要慎重选择，“要明明白白消费”。再者，充值时尽量不要选择大金额，一旦出现问题很难追回。张有文告诉记者，工作中经常接到市民此类投诉电话，还有的市民直接上门投诉。目前预付卡的管理还存在监管空白，“有相应的管理部门，不过各部门之间应该有职能交叉。虽然有相关规定，但是没有明确细致的规定，比如达到什么资质、什么条件、什么等级的商家可以办卡。”张有文建议，消费者遇到类似情况时，可以向市场监管部门投诉进行维权。

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