济南市中区政务大厅案例斩获全国大奖“市中好办事”实现市民只跑一次

市中区政务服务大厅 新时报记者杨雯雯 摄

服务搞得好，办理程序一目了然，所有问题都能及时解决。”近日，市民滕女士想在自家小区楼下开一家母婴超市，原本需要多个窗口才能办好的营业执照，现在只需要在一个窗口受理后，通过“市中好办事”微信平台的“至简办事”线上服务大厅，在当天就能拿到营业执照。

这种“一窗受理·一次办成”已经成为市中区行政审批服务局的“闪亮招牌”。6月20日在济南举办的全国政务大厅服务第三方评估成果发布暨营商环境服务提升研讨会上，市中区行政审批服务局政务大厅案例在全国206家参选单位中脱颖而出，荣获“智能决策奖”，通过线上、线下联动让市民少跑腿，一个窗口提供全链条审批服务为市中区营造了金牌营商环境的政务服务新生态。

“跑腿”变“线上”市民在家坐等接收相关证件

来到政务大厅，滕女士了解到，如今通过“市中好办事”的微信平台，很多业务可以实现了线上办理。“在‘至简办事’线上服务大厅内可以查看办事所需要的材料、注意事项、勘验核查内容以及合适房源。”政务大厅的工作人员向滕女士介绍了办理的流程。

对滕女士这样前来办理营业执照的个体户来说，他们只需要前往大厅取号、在微信平台选择相关事项菜单、最终领取证照，而剩下的工作全部由工作人员来办理。“通过帮办、代办，前台受理后，我们的后台将进行分类、流转、审批等相关程序，到最终的制作出相关证件，而市民只需要在家坐等接收证件就可以了。”市中区行政审批服务局副局长王海城介绍。

这种服务就是市中区行政审批服务局推出的一个窗口提供全链条审批服务的“一窗受理”模式。此外，市中区行政审批服务局还通过实施勘验事项统一勘验，把勘验事项内容逐条细化，让办事市民知晓核查标准并做好前期准备，解决以往企业向不同部门提交材料、接受多次现场勘查的繁琐。

全市首推跨层级帮办代办服务

近日，市民张先生在市中区政务大厅办理研学旅游公司相关手续时，发现该项审批权属于市级。了解到张先生的需求后，大厅的“小韩直通车”全程帮着他代办，让张先生的公司实现了在最短的时间内开业。

在打通政务大厅内所有流程审批的同时，市中区行政审批服务局还在政务大厅内推出了全市首家跨层级帮办代办服务，推出“单一事项”即时办、“高频事项”菜单办、“特殊事项”帮您办。同时，该局推出“反向跑”“全程办”服务，实行“自愿委托、无偿代理、限时办结、全程监督”模式，实现“从让企业和市民只跑一趟，到网上审批、一趟不跑，再到上门服务、反向跑”的转变，打通服务企业和市民的“最后一公里”。

率先挂牌成立行政审批服务局并盖出全市首枚行政审批服务专用章；在全市首推与中国标准化研究院第三方评估改革；在全市率先完成全程网办和政务服务事项上网办理；创新实施的“做足告知，只跑一次”做法成为全国政务环境建设相对突出的典型……在市中区行政审批服务局“一窗受理·一次办成”的背后，是市中区部门间、单位间、窗口间服务信息的高度融合、高度共享，要求每一位工作人员进一步打破部门壁垒，从而增强市民在办事过程中的获得感和满意度。（新时报记者杨雯雯）

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