构建线上、线下联动体系 打造“至简好办事”政务品牌市中区行政审批服务局打通惠企便民“快车道”

市中区脱颖而出。

加快推进“一窗受理·一次办成”改革是贯彻落实省、市决策部署，把简政放权、放管结合、优化营商环境推向深入的关键举措，也是坚定不移落实以人民为中心的发展思想的具体行动。6月20日，全国政务大厅服务第三方评估成果发布暨营商环境服务提升研讨会在济南举行。市中区行政审批服务局政务大厅案例在全国206家参选单位中脱颖而出，荣获“智能决策奖”，意味着“一窗受理·一次办成”在市中区已有显著成效。

成绩的取得既来之不易，又在情理之中。今年以来，市中区行政审批服务局聚焦企业和群众办事中的难点、堵点、痛点，实施一个窗口提供全链条审批服务，创新打造市中政务“至简好办事”品牌，通过线上、线下联动让企业少跑腿、群众少跑路，让服务对象从找“部门”变为找“政府”，实现部门“各自为战”变为“协同作战”，为建设“大强美富通”现代化国际大都市的品质之区营造金牌营商环境的政务服务新生态。

“跑腿”变“网办”让服务更高效大力推行“市中好办事”微信服务平台

“服务搞得好，办理程序一目了然，所有问题都能及时解决。”近日，打算开办超市的市民王先生通过“市中好办事”微信平台的“至简办事”线上服务大厅了解到办事所需材料、注意事项、勘验核查内容以及合适房源，并随后通过微信平台随时查询办理进度，大大节省办事时间。

如果“至简办事”的推行只是让群众享受到数据多“跑路”、流程多“瘦身”带来的便捷，那么“一窗受理”服务则让群众实现少跑腿、只跑一次腿。据了解，市中区行政审批服务局实施一个窗口提供全链条审批服务的“一窗受理”模式，企业在政务大厅只需选择办理事项，即可一键生成相关表格，一个窗口受理材料，一个流程完成所有事项，让“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。此外，市中区行政审批服务局通过实施勘验事项统一勘验，将勘验事项内容逐条细化，让办事群众充分知晓核查标准并做好前期准备，解决以往企业向不同部门提交材料、接受多次现场勘查的繁琐。

“群众”当“亲人”让服务全覆盖

打造有温度的市中政务品牌

率先挂牌成立行政审批服务局并盖出全市首枚行政审批服务专用章；在全市首推与中国标准化研究院第三方评估改革；在全市率先完成全程网办和政务服务事项上网办理；创新实施的“做足告知，只跑一次”做法成为全国政务环境建设相对突出的典型……如果说“一窗受理·一次办成”是一场“刀刃向内”、面向政府自身的“革命”，那么市中区行政审批服务局已站在这场“革命”的最前沿。

“一窗受理·一次办成”的背后，是部门间、单位间、窗口间的高度融合、高度共享，要求每一位工作人员进一步打破部门壁垒，增强老百姓在办事过程中的获得感和满意度。立足于此，市中区行政审批服务局创新推出“承诺办，信易批”“上门办，集中批”“你说我办，口述办照”“四个一”等服务模式；深化“3137”流程优化，在全市首推窗口“1+1+3”综合受理模式；推出全程电子化登记、微信办理营业执照等服务，全面激发市场主体活力，为群众提供最高效、最优质的服务。

“等待”变“帮办”让服务更贴心

足不出户享受“送上门”服务

近日，市民张先生在政务大厅办理研学旅游公司相关手续时，发现该项审批权属于市级。本着让市民少跑腿的原则，政务大厅“小韩帮你办”团队全程帮助代办，实现公司在最短时间内开业，让办事群众享受到“保姆式”上门服务。

市中区行政审批服务局在打破条块壁垒为企业排忧解难的同时，积极打造全市首家跨层级帮办代办服务，推出“单一事项”即时办、“高频事项”菜单办、“特殊事项”帮您办。同时，该局推出“反向跑”“全程办”服务，制定《济南市市中区政务服务中心帮办代办工作机制》，实行“自愿委托、无偿代理、限时办结、全程监督”模式，实现“从让企业和群众只跑一趟，到网上审批、一趟不跑，再到上门服务、反向跑”的转变，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。

（本报记者 刘阳 通讯员 方自飞）

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