建行济南分行兑换零钱贴心服务为民用心

本报讯（记者 周芳 通讯员 杜英欣 邵淼淼）在日常生活中，积攒的硬币零钱如何兑换成了困扰群众生活的事情；对于银行柜员来说，零币兑换也是柜台服务较为繁琐的业务，兑换零币需要大量的清点时间，不仅会降低业务效率，更会引起厅堂等待客户的不满。建行济南珍珠泉支行营业室地处热门商圈，众多小商铺和居民小区聚集附近，零钱兑换业务较多，网点针对这一情况，专门制定了零币兑换业务预案，进行不定期演练来应对时常出现的零币兑换业务，确保网点业务办理流程顺畅。

近日，建行济南珍珠泉支行营业室就迎来这样一位特殊客户，手拿一个大收纳袋，装了满满一袋硬币零钱，来网点后为难地询问工作人员：“能换零钱吗？我这攒了好多硬币花不出去。”“当然可以，这是我们银行的本职工作！您请稍等，我给您安排。”大堂经理热情接待了客户，了解了客户的业务需求，一边安排客户稍事休息，一边打量着客户的零钱数量和大约所需时间：一元、五角、一角的纸币，还有大量一角的硬币，清点兑换所需时间40分钟左右。正逢月末，来网点办理业务的客户络绎不绝，可能会给后面等待的客户造成影响。大堂经理立即报告业务主管，随后启动网点应急预案，为客户开启绿色通道，快速为客户办理零币兑换业务。另外，大堂经理为减少厅堂客户等待的焦急情绪，开展“厅堂微沙龙”，为等待客户讲解该行热销信用卡等产品。兑换业务在多名员工合作下快速完美办结，得到了客户高度评价和赞赏。

零币兑换业务既是对银行业务技能的检验，更是对银行服务质量的考验。今年是建行客户服务提升年，该行将继续保持服务为民的优良作风，始终把客户的切身利益和合理诉求放在心上，不断提高业务水平，提升客户服务质量，以贴心的服务和过硬的业务水平更好地服务客户。

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