企业有诉求可以拨打12345了办理时限不超过30个工作日

本报6月1日讯（记者 张丹丹 范俐鑫）有事找政府，请拨12345！昨日起，济南市12345市民服务热线又多了一项新功能——受理企业诉求。记者从市委、市政府新闻发布会上获悉，为切实履行“企业有需要、部门去报到”承诺，济南市出台《济南市服务企业长效机制实施办法》，规定企业可通过济南市12345市民服务热线、“济企通”服务企业云平台等渠道反映诉求，受理渠道7天×24小时全天候开通。

《实施办法》明确，对于12345市民服务热线受理的涉及企业相关诉求，按照《济南市12345市民服务热线条例》规定的办理流程进行处理。对于反复反映得不到解决或不满意事项，或者其他渠道反映的企业诉求事项，由市集中服务企业活动领导小组办公室（市工业和信息化局）协调督办。对于情况复杂、涉及多个部门（单位）的事项，由市集中服务企业活动领导小组确定的牵头单位主动协调相关部门（单位）共同办理，重大事项由牵头单位按程序提报市委、市政府研究。办理时限严格执行“1、3、15、30”的节点，即：收到诉求派单的1个工作日内与诉求企业取得联系，3个工作日内给予答复，15个工作日内予以解决或服务确认，难度较大或者多部门协调的事项最多不超过30个工作日。

《实施办法》设置了督办“触发”机制，明确了“四个必督”，即：影响企业发展的重大事项和迫切诉求必督、企业多次或集中反映的事项必督、临近办理时限的事项必督、超期未办结的事项必督。在考核方面，要求市集中服务企业活动领导小组会同市委组织部对承办部门进行评价与考核，考评成绩纳入市委、市政府对各部门绩效考核体系和党政领导班子考核，并作为年终评比先进的依据之一。

“企业提出的所有问题我们都受理。”市工业和信息化局局长汲佩德接受采访时表示，企业诉求受理渠道全天候全面开放，“企业可以在这个平台上表达任何诉求，能解决的我们尽快解决，解决不了的我们会进行梳理。通过倾听不同的声音发现新问题，再研究怎么把新问题解决好。”

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