“智慧警局”进省城社区了市民通过人机对话可自助报案

技术人员演示智慧报警机器人记者陈晨摄商报济南消息（记者陈晨）2018年，济南市公安局市中区分局在经三路建成了全省首家24小时网上线下同步运转的智慧警局。在这里市民可以自助办理身份证申办和领证业务，还可以领取护照和港澳通行证等。5月31日上午，市中公安分局在领秀城社区启用了第二家智慧警局，在这里，市民还可以实现自助报案。

5月31日上午，济南市公安局市中区分局在领秀城举行智慧警局启用仪式。

记者了解到，智慧警局自2018年启动以来，日均办理业务330笔、接待群众270余人次。2019年，市中公安分局按照济南市公安局“实战引领、智慧变革，全面增强警务核心战斗力”部署要求，进一步集成大数据、云计算、物联网、智联网、人工智能等先进技术和产品，谋划布局更多智慧警局站点，并针对市中区南部城区，大密度社区聚集的特点，选定领秀城作为今年第一站先行先试。经过近4个月全力打造，5月31日警局正式启动。

作为主打全时自助服务的警务派出站点，领秀城智慧警局延续了首家警局的全部特色服务，并在此基础上融入更多前沿科技和人机互动内容。包括智慧引导机器人、智慧报警机器人、自助警务服务站、多功能自助服务一体机、3D全息投影、AI人脸摄像机等内容。

现场技术人员介绍，智慧引导机器人是人工智能虚拟机器人系统，融合了语音识别、语义理解、人脸识别、手势识别、情感识别等自然人机交互技术，提供迎宾引导、智能咨询、信息推送等24小时服务。

此外市民可通过智慧报警机器人的人机对话的方式来进行自助报案。机器人中有标准化的笔录模板，报案人根据语音提示和页面显示内容进行操作，流程规范简单，支持语音、手写和拼音多种输入方式，操作简单。

济南市公安局市中区分局党委书记、局长刘刚介绍，智慧警局是更便捷、更高效的服务窗口，彻底打通服务群众的最后一百米；另一方面，它也是最新警务科技的展示窗口，破除神秘感、减少距离感，让群众从科技变革中得到更多便利、更多实惠，让警务服务、警务宣传更有人气、更接地气。

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