行政审批与12345合作市民点赞“一号受理”

4月28日起，市行政审批服务局与12345市民服务热线达成联动合作，行政审批服务事项咨询、投诉实现“一号受理”，第一批96个行政审批服务事项可通过市民服务热线查询办理进度。一个月时间，已有200余名市民通过12345热线办理、咨询相关业务。经12345热线回访，市民普遍予以好评，办理结果满意率为100%。

一个月受理210件满意率达100%

与市行政审批服务局开展合作一个月来，市民拨打12345热线咨询渣土车准运、开设家政培训、办理相关证件、资质及审批流程等问题210件，环比增长9.44%，其中直办159件，环比增长22.13%，转办51件，环比下降17.24%,行政审批问题办理结果满意率为100%，明显提高了工作效率和市民满意度。对于行政审批服务与12345热线的一线连通，市民普遍给予好评。

市民刘先生表示，他通过热线咨询道路运营许可的问题，因为是首次注册，工作流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也不全，但12345热线受理人员耐心、详细地解答了他的问题，让他了解了道路许可注册每个流程怎么做。市民李先生反映，“我想注册渣土车的营业执照，报批审核的过程需要准备相应的资料，之前没有办理过，具体流程也不清楚，我心里有点发怵，但是热线的服务给我吃了一个颗定心丸，详细为我介绍了需要准备的材料和注意事项，真是服务好、效率快，为老百姓少跑腿提供了便利。”市民赵先生说，“前段时间我向济南市城乡交通运输局提交了驾校培训资格申请，工作人员给了我一个申办编号，并告知我拨打12345热线，提供编号就可以查询办理进度。我抱着试试看的想法拨打了12345热线，提供了申办编号后，受理人员告诉我还有5个工作日就能办理完成，这样我对下一步做什么也能心里有数了。”跟进了解市民建议做好再提升准备

为保证行政审批服务的顺利开展，12345热线对整个流程进行实时评价、跟踪回访调查，实现事前、事中、事后闭环控制。同时为了使12345热线工作更加精准精细，充分发挥大数据作用，热线打破常规，第一时间组织力量对来电市民跟进电话调查，了解市民满意度和意见建议。

市民李先生建议，希望接下来12345热线可以多开通一些审批事项的查询进度通道，以后相关业务都可以直接通过电话查询，让老百姓不用再跑腿，提高办事效率；市民郭先生建议进一步简化交通运营许可方面的审批手续，给市民解决办证难、办证慢的问题等。12345热线及时进行汇总分析，将相关信息与市行政审批服务局共享，为进一步优化工作流程和标准、提高服务质量和效率提供了有力支撑。

拓宽合作领域构建全链条便民服务体系

下一步，热线将进一步拓宽与相关单位的合作领域，构建全链条的便民服务体系，不但实现“一次办成”，更要达到“一次办好”。行政审批一线连通将在已开通的96个事项基础上，陆续推进更多相关事项查询。济南市12345热线与济南市行政审批服务局还将适时开通行政审批专家坐席，进一步提升企业和群众办事便利度，坚持问题导向，听取市民意见建议及时发现和改进工作中的问题，为济南市进一步优化营商环境作出应有的贡献。

今后，市民在事前可通过拨打12345热线直接咨询、了解企业登记注册等行政审批服务事项的业务流程、审批要件、政策信息等相关内容；在办理过程中，市民可提供申办编号，通过12345热线实时查询涉及交通、规划等方面96个行政审批服务事项的办理进度，也可发送短信至1063531-12345，登录济南政府网http:// www.jinan.gov.cn通过市长信箱发送邮件，以及关注济南市12345市民服务热线微信、微博公众号，下载济南市12345市民服务热线App，留言反映相关诉求。欢迎广大市民对12345热线行政审批“一号受理”提出宝贵意见和建议。

（本报记者 胡磊）

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